Warunki Animalhotels Care 1.0.0

Wersja dokumentu 1.0.0

Obowiązuje od dnia 12.03.2025 do 18.05.2025

I. Wstęp

1. Właściciele zwierząt domowych mogą korzystać z programu ochrony Animalhotels, która podlega niniejszym Warunkom (zwane dalej: Warunki Świadczenia). Niniejsze Warunki Świadczenia mają zastosowanie także do Warunków Świadczenia Usług Animalhotels (zwane dalej: Regulamin) oraz innych warunków i zasad mających zastosowanie do usługi Animalhotels.
2. Kontakt z Animalhotels można uzyskać korzystając z adresu poczty elektronicznej info@animalhotels.com.

II. Definicje

Animalhotels - animalhotels spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Łodzi ul. H. Sienkiewicza 72, 90-318 Łódź, zarejestrowaną w Rejestrze Przedsiębiorców, której akta rejestrowe prowadzi Sąd Rejonowy dla Łodzi-Śródmieścia w Łodzi, XX Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000934860, REGON 520527265, NIP 7252314345.

Aplikacja - aplikacja mobilna Animalhotels na systemy Android i IOS pozwalająca na korzystanie z Usług świadczonych przez Animalhotels

Dokumentacja - zbiór dokumentów potrzebnych w Procesie Weryfikacyjnym podjętym na zlecenie Klienta przez Animalhotels.

Formularz Zgłoszenia - dokument wypełniany przez Klienta w celu zgłoszenia chęci skorzystania ze Świadczenia za pomocą narzędzi dostarczanych poprzez Serwis Internetowy i/lub Aplikacje.

Klient - Właściciel Zwierzęcia, który jest uprawniony do skorzystania z Warunków Świadczenia.

Animalhotels Care - to usługa oferowana przez Animalhotels, która zapewnia dodatkowe zabezpieczenie dla Klientów dokonujących Rezerwacji w Serwisie Internetowym i/lub Aplikacji. Celem tej usługi jest zapewnienie wsparcia w sytuacjach, gdy Rezerwacja zostanie zakłócona z przyczyn niezależnych od Klienta.

Opiekun - oznacza osobę wykonującą opiekę nad zwierzęciem i/lub zwierzętami na zlecenie Klienta w ramach Rezerwacji.

Proces Weryfikacyjny - procedura mająca na celu potwierdzenie prawdziwości oraz zgodności informacji i Dokumentacji przedstawionych przez Klienta za pomocą Formularza Zgłoszenia. Proces ten jest niezbędny do zapewnienia, że zgłaszana chęć do skorzystania ze Świadczenia, dane o stanie zdrowia zwierzęcia, okoliczności zdarzenia oraz inne kluczowe elementy spełniają wymagania przewidziane w Warunkach Świadczenia.

Profil Pupila - usługa oferowana przez przez Serwis Internetowy i/lub Aplikacje, gdzie Klient umieszcza najważniejsze informacje na temat zwierzęcia domowego

Regulamin - dokument wraz ze wszystkimi załącznikami, określający zasady korzystania z Serwisu Internetowego i/lub Aplikacji. Aktualna wersja Regulaminu jest dostępna na stronie Serwisu Internetowego i/lub Aplikacji w każdym czasie.

Rezerwacja - opieka nad zwierzęciem i/lub zwierzętami na zlecenie Klienta wykonywany przez Opiekuna ograniczona określonym przedziałem czasowym, w którym odbywa się opieka. Rezerwacja może odbywać się w miejscu zamieszkania Klienta lub w miejscu zamieszkania Opiekuna.

Serwis Internetowy - serwis internetowy o rozbudowanej funkcjonalności dostępny pod adresem https://animalhotels.com/, prowadzony przez Animalhotels, za pośrednictwem, którego Klient może składać Rezerwacje w szczególności na usługi Opiekuna.

Spotkanie Zapoznawcze - spotkanie Klienta i Opiekuna przed okresem Rezerwacji w celu zapoznania.

Świadczenie - to forma wsparcia oferowana przez Animalhotels, mająca na celu ochronę interesów użytkownika w przypadku wystąpienia określonych zdarzeń związanych z rezerwacją opieki nad zwierzęciem.

Warunki Świadczenia - niniejszy dokument wraz ze wszystkimi załącznikami, określający zasady korzystania ze Świadczenia za pośrednictwem Serwisu Internetowego i/lub Aplikacji. Aktualna wersja Animalhotels Care jest dostępna na stronie Serwisu Internetowego i/lub Aplikacji w każdym czasie.

Zastępczy Opiekun - osoba zarejestrowana na platformie animalhotels, która podejmuje się opieki nad zwierzęciem w sytuacji, gdy pierwotny Opiekun, wybrany przez klienta w ramach rezerwacji, nie może zrealizować swoich obowiązków. Zastępczy Opiekun jest dobierany przez zespół animalhotels lub wskazany przez właściciela zwierzęcia, zgodnie z zasadami określonymi w programie Animalhotels Care.

III. Warunki ogólne

1. W przypadku złożenia Formularza Zgłoszenia w ramach Świadczenia, Klient zobowiązuje się do dochowania należytej staranności, w szczególności poprzez prowadzenie uczciwej i przejrzystej komunikacji z Animalhotels (lub jego upoważnionymi przedstawicielami). Klient zobowiązany jest niezwłocznie dostarczyć wszelką Dokumentację oraz informacje, które mogą być zasadnie wymagane przez Animalhotels na potrzeby Procesu Weryfikacyjnego. Brak dostarczenia wymaganej Dokumentacji lub przedstawienie nieprawdziwych informacji spowoduje utratę wszelkich uprawnień lub ich części do świadczeń wynikających z Animalhotels Care.
2. Animalhotels Care obejmuje zdarzenia, które miały miejsce w czasie trwania Rezerwacji.
3. Warunkiem przystąpienia do Animalhotels Care jest opłacona Rezerwacja za pośrednictwem Animalhotels.

IV. Przedmiot i zakres Świadczenia

1. Przedmiotem Świadczenia jest:
   1. życie i zdrowie każdego zwierzęcia domowego;
   2. zastępczy Opiekun.
2. Warunki Świadczenia obejmują:
   1. leczenie weterynaryjne - wartość maksymalna zwrotu kosztów do 5 000 PLN w Polsce i do 1 000 GBP w Wielkiej Brytanii;
   2. znalezienie zastępczego Opiekuna - zwrot różnicy w cenie, do 100% różnicy pomiędzy pierwotną a nową kwotą.
3. Animalhotels Care wygasa:
   1. z upływem okresu odpowiedzialności;
   2. z dniem śmierci zwierzęcia;
   3. z dniem sprzedaży zwierzęcia lub jego zbycia na innej podstawie prawnej;
   4. z dniem zgłoszenia do Animalhotels przez Klienta utraty zwierzęcia;
   5. z dniem zakończenia usługi opieki na zwierzęciem;
   6. w zakresie danego świadczenia, z dniem wyczerpania sumy Animalhotels Care lub limitu dla danego świadczenia w zależności, które ze zdarzeń wystąpi jako pierwsze.
4. Animalhotels Care obejmuje zdarzenia zaistniałe na terenach, na których działa Aplikacja Animalhotels, zgodnie z aktualną listą dostępnych krajów w Aplikacji mobilnej Animalhotels.

V. Świadczenia

§1 Koszty leczenia weterynaryjnego

1. W ramach kosztów leczenia weterynaryjnego Animalhotels pokryje koszty pobytu zwierzęcia w placówce weterynaryjnej, które obejmują koszt opieki, wyżywienia i noclegu niezbędne z punku widzenia prowadzonego leczenia w związku z zaistniałym nieszczęśliwym wypadkiem objętym Animalhotels Care. Długość pobytu w placówce weterynaryjnej nie może przekraczać okresu zaleconego przez lekarza weterynarii jako niezbędnego w związku z ratowaniem życia lub zdrowia zwierzęcia.
2. W ramach kosztów leczenia weterynaryjnego Animalhotels pokrywa również koszty w związku z niezbędną operacją zwierzęcia Klienta. Koszty leczenia w przypadku operacji zwierzęcia obejmują:
   1. badania przedoperacyjne;
   2. koszt operacji w tym leki i materiały eksploatacyjne niezbędne do przeprowadzenia operacji;
   3. zabiegi pooperacyjne do 14-tu dni po operacji;
   4. Jeżeli z przyczyn weterynaryjnych konieczne jest przeprowadzenie kilku operacji w związku z tym samym nieszczęśliwym wypadkiem, operacje te, badania przedoperacyjne oraz zabiegi pooperacyjne do 14-go dnia po operacji, liczone są jako jedno ciągłe zdarzenie objęte Animalhotels Care. Koniec odpowiedzialności Animalhotels za dane zdarzenie przypada 14-go dnia po ostatniej operacji;
   5. Metody badania i leczenia oraz leki przepisane przez lekarza weterynarii są niezbędne z medycznego punktu widzenia, właściwe, rozsądne i proporcjonalne do danych następstw nieszczęśliwego wypadku, zgodnie z aktualnym i powszechnie uznanym stanem wiedzy weterynaryjnej w Polsce i Wielkiej Brytanii.
3. W ramach kosztów leczenia weterynaryjnego Animalhotels Care pokryje koszt zakupionych leków, które zalecił, które wskazał w dokumentacji leczenia zwierzęcia lekarz weterynarii do wysokości limitu obowiązującego w ramach niniejszych Warunków Ochrony.
4. W ramach kosztów leczenia weterynaryjnego, w przypadku, gdy zwierzę Klienta ulegnie nieszczęśliwemu wypadkowi, a nie będzie potrzebna operacja, Animalhotels Care pokryje koszty badań, zabiegów ambulatoryjnych i koszty leków niezbędnych w opinii lekarza weterynarii do ratowania zdrowia i życia zwierzęcia domowego.
5. Animalhotels Care pokrywa koszty leczenia weterynaryjnego powstałe maksymalnie do 14 dni od daty zajścia zdarzenia.
6. Koszty leczenia weterynaryjnego pokrywane są do wysokości sumy Animalhotels Care wskazanej w Warunkach Ochrony.
7. Opiekun zobowiązany jest do zapewnienia bezpiecznego i odpowiedniego środowiska dla zwierzęcia w swoim domu.
8. Opiekun ponosi odpowiedzialność za zdarzenie wyrządzone przez zwierzę w wyniku zaniedbania, braku nadzoru lub niewłaściwego postępowania w trakcie opieki.
9. Program ochrony nie obejmuje zdarzeń wynikających z rażącego zaniedbania lub umyślnego działania Klienta lub Opiekuna.
10. W przypadku wystąpienia zdarzenia Klient lub Opiekun zobowiązani są niezwłocznie poinformować drugą stronę oraz Animalhotels.
11. Wszelkie roszczenia należy zgłaszać poprzez Formularz Zgłoszenia w terminie trwania Rezerwacji, przedstawiając pełną dokumentację dotyczącą incydentu oraz dowody na poniesione straty.
12. Żadne inne zobowiązania ani gwarancje, wykraczające poza zakres opisany w niniejszych Warunkach Ochrony, nie są gwarantowane przez Animalhotels.

§2 Zastępczy opiekun

1. W przypadku konieczności skorzystania z droższej opieki, wynikającej z anulowania pierwotnej rezerwacji, Klientowi może przysługiwać zwrot różnicy w cenie, jednak nie wyższy niż 100% wartości anulowanej rezerwacji.
2. Klient ma prawo skorzystać ze świadczenia wyłącznie raz w odniesieniu do jednej rezerwacji.
3. Animalhotels w ramach świadczenia zobowiązuje się do podjęcia wszelkich uzasadnionych działań w celu znalezienia zastępczego opiekuna, jednakże nie gwarantuje skuteczności tych działań ani dostępności zastępczego opiekuna.
4. Animalhotels nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek straty lub szkody wynikające z braku dostępności zastępczego opiekuna.
5. Klient zobowiązany jest do niezwłocznego poinformowania Animalhotels o konieczności skorzystania ze świadczenia w celu umożliwienia podjęcia działań zmierzających do realizacji świadczenia.
6. W przypadku znalezienia zastępczego opiekuna, warunki nowej rezerwacji, w tym cena, warunki anulowania, mogą różnić się od warunków pierwotnej rezerwacji, co Klient akceptuje, składając wniosek o świadczenie.
7. Animalhotels zobowiązuje się do podjęcia działań zmierzających do realizacji świadczenia w najkrótszym możliwym czasie, mając na uwadze charakter i pilność zgłoszenia. Czas realizacji może jednak zależeć od dostępności opiekunów oraz innych czynników niezależnych od Animalhotels.

VII. Wyłączenia i ograniczenia

§1 Ogólne

1. Świadczenie nie będzie obejmowało:
   • Opiekuna i/lub Klienta poniżej 18 lat;
   • Sytuacji poza okresem trwania Rezerwacji (w tym w czasie trwania Spotkania Zapoznawczego);
   • Sytuacji, w której osoba, która pozostaje z Opiekunem we wspólnym gospodarstwie domowym, wyrządzi szkodę umyślnie;
   • Sytuacji, w których Opiekun podejmuje się Rezerwacji bez zapoznania się z Profilem Pupila i nie zapewni odpowiednich warunków zgodnych z opisanymi wymaganiami.
2. Animalhotels zobowiązuje się do sprawdzenia zasadności roszczenia i oddalenia roszczeń niezasadnych.
3. Świadczenie przysługuje wyłącznie w przypadku rezerwacji opłaconych za pośrednictwem Animalhotels. Rezerwacje dokonane poza aplikacją nie uprawniają do skorzystania ze świadczenia
4. Świadczenie nie będzie obejmowało, jeśli dane zdarzenie powstanie bezpośrednio z powodu tego, że:
   1. Opiekun będzie po użyciu alkoholu lub w stanie nietrzeźwości w rozumieniu przepisów o wychowaniu w trzeźwości o przeciwdziałaniu alkoholizmowi;
   2. Opiekun będzie w stanie po użyciu środków odurzających lub substancji psychotropowych albo środków zastępczych, w rozumieniu przepisów o przeciwdziałaniu narkomanii;
   3. Opiekun będzie w stanie po użyciu lekarstw lub innych środków, które wyłączają świadomość – chyba że zażyjesz je w celach medycznych i po zaleceniu lekarza;
   4. Opiekun będzie umyślnie lub wskutek rażącego niedbalstwa wyrządzicie szkodę (chyba że zapłata odpowiada w danych okolicznościach względom słuszności);
   5. Osoba, która pozostaje z Opiekunem we wspólnym gospodarstwie domowym, wyrządzi szkodę umyślnie;
   6. Opiekun nie będzie przestrzegał (-a) zaleceń lekarza weterynarii lub podda zwierzę zabiegom o charakterze medycznym poza kontrolą lekarza weterynarii lub uprawnionych do tego osób;
   7. przy użyciu zwierzęcia Opiekun będzie usiłował popełnić lub popełni przestępstwo;
   8. zwierzę zostało porzucone lub pozostawione bez opieki na ponad 24 godziny;
   9. Opiekun nie zapewnił właściwych warunków bytowych, o których mowa w Ustawie o ochronie zwierząt, w tym zaniedbań żywieniowych, wynikających z niewłaściwego żywienia lub niedokarmienia;
   10. braku lub niewłaściwej pielęgnacji;
   11. okrutnego traktowania zwierzęcia w rozumieniu przepisów Ustawy o ochronie zwierząt przez Opiekuna i/lub jego bliskie osoby i/lub osoby, które z Opiekunem mieszkają;
   12. przewożenia zwierzęcia niezgodnie z obowiązującymi przepisami;
   13. podania zwierzęciu przez Opiekuna i/lub jego bliskie osoby i/lub osoby, które z Opiekunem mieszkaj alkohol, narkotyków lub innych środków odurzających.
5. Animalhotels nie ponosi kosztów ponad sumę Świadczenia w zakresie kosztów leczenia weterynaryjnego oraz pozostałych sum i limitów określonych w pkt. IV.
6. Animalhotels nie odpowiada za realizację Świadczeń, koszty i zdarzenia powstałe poza terytorium Polski oraz Wielkiej Brytanii oraz za zdarzenia zaistniałe poza okresem Ochrony Rezerwacji.

§2 Koszty leczenia weterynaryjnego

1. Animalhotels Care nie będzie obejmowała:
   • leczenia weterynaryjnego schorzeń przewlekłych, schorzeń, które pojawiły się przed okresem trwania Rezerwacji oraz które pojawiły się po zakończeniu Rezerwacji;
   • leczenia zaburzeń behawioralnych oraz chorób, które z nich wynikają;
   • odczulania, chyba, że są uzasadnione wynikami wcześniej wykonanych badań testów alergicznych oraz niezbędne w ocenie lekarza weterynarii do uzyskania poprawy stanu zdrowia lub wyzdrowienia zwierzęcia;
   • opieki związanej z rozmnażaniem, ciążą, porodem, z wyjątkiem powikłań ciąży;
   • odczulania, chyba, że są uzasadnione wynikami wcześniej wykonanych badań testów alergicznych oraz niezbędne w ocenie lekarza weterynarii do uzyskania poprawy stanu zdrowia lub wyzdrowienia zwierzęcia;
   • opieki związanej z rozmnażaniem, ciążą, porodem, z wyjątkiem powikłań ciąży,
   • badań kontrolnych i zabiegów medycznych nie wynikających z nieszczęśliwego wypadku, w tym nie odpowiadamy za koszty nadmiarowe, czyli koszty poniesione ponad te związane z metodami badania i leczenia oraz lekami przepisanymi przez lekarza weterynarii niezbędnymi z medycznego punktu widzenia, właściwymi, rozsądnymi i proporcjonalnymi do danego obrazu klinicznego lub następstw nieszczęśliwego wypadku, zgodnie z aktualnym i powszechnie uznanym stanem wiedzy weterynaryjnej w RP;
   • zabiegów stomatologicznych, kosmetycznych i higienicznych niewynikających z nieszczęśliwego wypadku;
   • rehabilitacji, zakupu protez;
   • zabiegów profilaktycznych, rutynowych lub dobrowolnych niezwiązanych z nieszczęśliwym wypadkiem;
   • szkód u zwierząt hodowlanych;
   • niewłaściwego leczenia albo niewłaściwie wykonanych zabiegów na zwierzęciu, w tym wykonane przez osoby bez stosownych uprawnień;
   • eutanazji (uśpienia z konieczności);
   • leczenia powikłań powstałych wskutek niezastosowania się do zaleceń lekarza weterynarii;
   • transportu zwierzęcia do i z placówki medycznej;
   • wizyt domowych lekarza weterynarii;
   • leczenia eksperymentalnego;
   • radioterapii;
   • zakupu witamin, suplementów i kosmetyków, nawet jeżeli zlecił je lekarz weterynarii;
   • żywienia specjalistycznego, za wyjątkiem tego uwzględnionego w ramach pobytu w placówce weterynaryjnej wskutek nieszczęśliwego wypadku;
   • sterylizacji lub kastracji niezwiązanych z zaistniałym nieszczęśliwym wypadkiem;
   • operacji plastycznych oraz przeszczepu narządów;
   • prowadzonych zabiegów pooperacyjnych poniesionych po 15-tym dniu kalendarzowym od operacji zwierzęcia;
   • sekcji zwłok;
   • przeprowadzenia kremacji lub pochówku;
   • zakupu tablicy pamiątkowej dla miejsca pochówku i miejsca pochówku;
   • kosztów opieki weterynaryjnej ponoszone dłużej niż 14 dni od daty zdarzenia, w tym między innymi wszelkie koszty opieki długoterminowej wynikające z urazu;
   • kosztów lub zobowiązania gdy Klient nie zezwoli na opiekę weterynaryjną zwierzęcia;
   • urazów wynikających z zarażenia się pchłami, kleszczami, robakami lub innymi pasożytami u zwierzęcia podczas Rezerwacji (lub nawrót problemu pasożyta po raz pierwszy zawartego przed Rezerwacją);
   • urazów wynikających z (lub nawrotu) stanu wcześniej Istniejącego, stanu specyficznego dla rasy, choroby przewlekłej, stanu ortopedycznego, choroby o nieokreślonej przyczynie, choroby możliwej do uniknięcia;
   • wszelkich wydatków niemedyczne (w tym szkolenia zawodowe, pielęgnacja, wyżywienie i karma dla zwierząt domowych);
   • sytuacji, w której Opiekun nie będzie przestrzegał (-a) zaleceń lekarza weterynarii lub Opiekun podda zwierzę zabiegom o charakterze medycznym poza kontrolą lekarza weterynarii lub uprawnionych do tego osób.

§3 Zastępczy opiekun

1. W przypadku, gdy Klient anuluje rezerwacje nie przysługuje mu prawo do świadczenia w postaci zastępczego opiekuna.
2. Świadczenie nie przysługuje w przypadku zgłoszenia potrzeby jego realizacji wcześniej niż 3 doby przed planowanym dniem rozpoczęcia opieki.

VIII. Obowiązki Klienta w razie powstania zdarzenia

1. W celu skorzystania z pozostałych świadczeń przewidzianych w niniejszych Warunkach Ochrony, Klient lub każda inna osoba działająca w imieniu Klienta zobowiązana jest niezwłocznie po wystąpieniu zdarzenia objętego Animalhotels Care Animalhotels powiadomić Animalhotels, wypełniając Formularz Zgłoszenia dostępny w Rezerwacji i uzupełnić następujące dane:
2. wpisać datę zdarzenia
3. wybrać rodzaj zdarzenia (leczenie weterynaryjne/rezygnacja opiekuna)
4. opis zdarzenia;
5. szacunkowa wartość zdarzenia;
6. numer konta;
7. bank;
8. zaznaczenie oświadczenia, że zgodne z najlepszą wiedzą Klienta i są prawdziwe oraz dokładne;
9. zaznaczenie zezwolenia na przetwarzanie danych osobowych w celu realizacji Ochrony Animalhotels.
10. W razie zajścia zdarzenia ubezpieczeniowego Klient jest zobowiązany:
    1. postępować zgodnie ze wskazówkami Animalhotels;
    2. umożliwić Animalhotels dokonanie czynności niezbędnych do ustalenia okoliczności powstania szkody, zasadności i wysokości roszczenia oraz udzielić w tym celu pomocy i wyjaśnień;
    3. zabezpieczyć możność dochodzenia roszczeń odszkodowawczych wobec osób odpowiedzialnych za szkodę;
    4. dołożyć wszelkiej staranności w celu zmniejszenia kosztów wynikających ze zdarzenia objętego Ochroną Animalhotels.
11. W razie zajścia zdarzenia powodującego lub mogącego spowodować roszczenie wobec Klienta lub innego objętego Animalhotels Care, zobowiązani oni są:
    1. starać się o ustalenie świadków zdarzenia;
    2. niezwłocznie, nie później jednak niż w ciągu okresu trwania Rezerwacji, przekazać informację do Animalhotels o zaistnieniu zdarzenia mogącego obciążyć Klienta lub inną osobę objętą Animalhotels Care Animalhotels, podając okoliczności i przyczyny zdarzenia oraz załączając niezbędne dokumenty dotyczące okoliczności zdarzenia;
    3. niezwłocznie, nie później jednak niż w ciągu 7 dni od daty otrzymania roszczenia odszkodowawczego od osoby trzeciej zawiadomić pisemnie Animalhotels o tym fakcie;
    4. zawiadomić pisemnie Animalhotels, jeśli przeciwko Klientowi wszczęto postępowanie karne, administracyjne lub inne, albo jeżeli osoba trzecia wystąpiła z roszczeniem na drogę sądową;
    5. przekazać do Animalhotels, jeśli posiada, notatkę policyjną, orzeczenie prokuratury lub wyrok sądu w sprawie związanej ze zdarzeniem, z którego wynika jego odpowiedzialność.

IX. Obowiązki podejmowane przez Animalhotels

§1 Organizacja i pokrycie świadczeń

1. Animalhotels dokona pokrycia kosztów wykonanych przez placówkę weterynaryjną usług objętych Animalhotels Care zgodnie z przysługującym Klientowi zakresem świadczeń w ramach sum zawartych w Warunkach Ochrony.
2. Świadczenia wypłacane są w ciągu 14 dni od daty zakończenia Procesu Weryfikacyjnego bezpośrednio na konto bankowe Klienta lub inne konto bankowe wskazane przez Klienta.
3. Świadczenia wynikające z niniejszych Warunków Ochrony nie są realizowane w formie gotówkowej. Wszelkie koszty związane z usługami objętymi ochroną ubezpieczeniową są pokrywane bezpośrednio przez Animalhotels. W przypadku zaistnienia zdarzenia, zgłoszenie oraz pokrycie świadczeń odbywa się bezgotówkowo.
4. W celu uzyskania pokrycia kosztów, o których mowa w pkt. 2. Klient powinien zalogować się do aplikacji i zgłosić zdarzenie w konkretnej Rezerwacji wysyłając uzupełniony Formularz Zgłoszenia.

§2 Wypłata świadczenia

1. Wysokość świadczenia Animalhotels ustala na dzień zajścia zdarzenia objętego Ochroną Animalhotels i wypłacane jest odpowiednio Klientowi.
2. Po otrzymaniu przez Animalhotels zawiadomienia o zajściu zdarzenia, w terminie 7 dni od dnia otrzymania tego zawiadomienia, Animalhotels poinformuje o tym Klienta, oraz Animalhotels podejmie działania dotyczące ustalenia stanu faktycznego zdarzenia, zasadności zgłoszonych roszczeń i wysokości odszkodowania lub świadczenia oraz w zakresie odpowiedzialności cywilnej również w wyniku zawartej ugody lub prawomocnego orzeczenia sądu. Dodatkowo w terminie 7 dni od otrzymania zawiadomienia o zajściu zdarzenia Animalhotels poinformuje Klienta, jakie dodatkowe dokumenty należy przekazać Animalhotels. Animalhotels informuje o tym pisemnie poprzez wiadomości mailowe (adres: info@animalhotels.com) lub w inny sposób, na który ta osoba wyraziła zgodę.
3. Gdyby wyjaśnienie w terminie wskazanym w pkt. 2 okoliczności koniecznych do ustalenia odpowiedzialności albo wysokości świadczenia okazało się niemożliwe, świadczenie Animalhotels wypłaca w terminie 14 dni od dnia, w którym przy zachowaniu należytej staranności wyjaśnienie tych okoliczności było możliwe.
4. Jeżeli świadczenie nie przysługuje lub przysługuje w innej wysokości niż określone w Formularzu Zgłoszenia, Animalhotels informuje o tym na piśmie Klienta poprzez wiadomości mailowe (adres: info@animalhotels.com), wskazując na okoliczności oraz na podstawę prawną uzasadniającą całkowitą lub częściową odmowę wypłaty świadczenia.
5. Podanie przez Klienta, osobę reprezentującą Klienta lub innego objętego Animalhotels Care, nieprawdziwych danych dotyczących okoliczności lub skutków zdarzenia lub uchylanie się od udzielenia wyjaśnień może powodować utratę prawa do wypłaty świadczenia lub odszkodowania, jeśli miało to wpływ na ustalenie odpowiedzialności lub jeżeli służyło wyłudzeniu świadczenia.
6. Animalhotels zastrzega sobie prawo do niewypłacenia świadczenia jeśli Animalhotels uzna to za zasadne.

§3 Dokumenty niezbędne do wypłaty świadczenia

1. Zasadność i wysokość świadczenia Animalhotels ustali na podstawie przesłanych kopii:
   1. dla zdarzenia weterynaryjnego:
   2. dokument potwierdzający konieczność poddania zwierzęcia leczeniu w związku z nieszczęśliwym wypadkiem,
   3. książeczki zdrowia zwierzęcia,
   4. zaświadczenia weterynaryjnego potwierdzającego stan zdrowia zwierzęcia z opisem ran i uszkodzeń ciała lub ich skutków, po zajściu zdarzenia objętego Animalhotels Care,
   5. dokumentacji medycznej opisującej wszystkie etapy procesu diagnostyczno-leczniczego,
   6. rachunków lub faktur za wykonane usługi oraz w ramach usługi przepisane leki,
   7. karty informacyjnej leczenia w placówce weterynaryjnej,
   8. dokumentów stwierdzających okoliczności zajścia zdarzenia objętego ochroną ubezpieczeniową (np. informacja od policji lub prokuratury),
   9. zdjęć i/lub nagrań wideo uszkodzeń ciała lub innych skutków zdarzenia;
   10. dla rezygnacji opiekuna:
   11. brak wymaganych dokumentów

   z zastrzeżeniem, że Klient takie dokumenty posiada lub może je uzyskać na podstawie przepisów powszechnie obowiązującego prawa polskiego.

2. W związku z rozpatrywanym zdarzeniem Animalhotels może zwrócić się do Klienta z roszczeniem o inne niż wskazane w ust. 1 dokumenty, jeżeli są one niezbędne do przeprowadzenia przez Animalhotels postępowania dotyczącego ustalenia zasadności świadczenia, jeżeli występujący z roszczeniem takie dokumenty posiada lub może je uzyskać na podstawie przepisów obowiązującego prawa polskiego.
3. W każdym czasie Animalhotels ma prawo zażądać przedstawienia oryginałów dokumentów, o których mowa powyżej w pkt. 1 §3 pkt IX.
4. W przypadku, gdy Animalhotels nie otrzyma wszystkich niezbędnych do ustalenia zasadności świadczenia lub odszkodowania dokumentów, Klient występujący z roszczeniem o wypłatę świadczenia powinien udzielić Animalhotels informacji o miejscu i dacie zajścia zdarzenia objętego Animalhotels Care, nazwie i adresie organu lub instytucji, w której w/w dokumenty się znajdują lub mogą się znajdować.

X. Reklamacje

1. Klient posiadający interes prawny w ustaleniu odpowiedzialności i spełnieniu świadczenia z tytułu Animalhotels Care, Klient ma prawo do składania reklamacji, zawierającej zastrzeżenia dotyczące świadczonych przez Animalhotels usług w zakresie Animalhotels Care. Można je składać:
   • elektronicznie za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: info@animalhotels.com;
   • listem poleconym na adres Animalhotels sp. z o.o. 90-318 Łódź ul. Sienkiewicza 72;
   • telefonicznie pod numerem +48 731 830 820 (od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00 - 17:00 z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy).
2. W związku z tym, że Klient przystępuje do umowy elektronicznie (on-line), jeśli:
   1. Klient lub inny uprawniony jest konsumentami;
   2. mieszka w Unii Europejskiej, Norwegii, Islandii, Liechtensteinie;

   może złożyć skargę do podmiotu uprawnionego do prowadzenia postępowań w sprawach pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich przez europejską platformę rozstrzygania sporów ODR (Online Dispute Resolution). Jest ona dostępna pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

3. Jeśli Klient posiadający interes prawny w ustaleniu odpowiedzialności i spełnieniu świadczenia z umowy ubezpieczenia jest konsumentem, mogą też skorzystać z pomocy Miejskich i Powiatowych Rzeczników Konsumentów.
4. Reklamacje rozpatrywane są najszybciej, jak to możliwe, jednak najpóźniej w terminie do 30 dni od ich otrzymania. Za datę odpowiedzi uznawana jest datę jej wysłania.
5. O rozstrzygnięciu reklamacji Klient zostanie powiadomiony za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres e-mail wskazany w reklamacji lub adres korespondencyjny.
6. Jeśli – w szczególnie złożonych przypadkach – Animalhotels nie będzie mogło odpowiedzieć na reklamację w terminie do 30 dni, zgłaszający reklamację zostanie poinformowany:
   1. jakie są przyczyny opóźnienia;
   2. jakie okoliczności Animalhotels musi jeszcze poznać, aby rozpatrzeć sprawę;
   3. jaki jest nowy spodziewany termin odpowiedzi. Nie może on być dłuższy niż 60 dni od dnia otrzymania reklamacji.

XI. Zmiana Regulaminu

1. Z wyjątkiem przypadków zabronionych przez prawo, Animalhotels może zmodyfikować lub zakończyć Animalhotels Care w dowolnym momencie, a taka modyfikacja lub wypowiedzenie będzie miała zastosowanie do zdarzeń występujących po dacie wejścia w życie modyfikacji lub zakończenia.
2. Animalhotels zastrzega sobie również prawo do modyfikowania Animalhotels Care w zakresie wymaganym do przestrzegania obowiązującego prawa, w tym w przypadku, gdy organ regulacyjny stwierdzi, że Animalhotels musi uzyskać jakąkolwiek licencję lub inne zezwolenie rządowe na zapewnienie Animalhotels Care lub aby przeciwdziałać nieprzewidzianemu i bezpośredniemu zagrożeniu związanemu z ochroną usług pośrednictwa internetowego, Użytkowników przed oszustwami, złośliwym oprogramowaniem, spamem, naruszeniem danych lub innymi zagrożeniami bez zachowania 15-dniowego okresu powiadomienia.
3. Zmiany Warunków Ochrony zostaną opublikowane w postaci tekstu jednolitego wraz z informacją o ich dokonaniu na stronie internetowej animalhotels.com.
4. O zmianach Warunków Ochrony Animalhotels zawiadomi Użytkownika za pośrednictwem wiadomości e-mail przesłanej na adres poczty elektronicznej i/lub za pośrednictwem wiadomości SMS na numer powiązany z Kontem Użytkownika i/lub za pośrednictwem powiadomień push, na 15 dni przed ich wejściem w życie.
5. Użytkownik może nie zaakceptować zmian Warunków Ochrony i w takim wypadku żądać usunięcia Konta poprzez złożenie stosownego oświadczenia w terminie 15 dni od daty zawiadomienia o zmianie Warunków Ochrony. W przypadku braku takiego żądania przyjmuje się, że Użytkownik zaakceptował zmiany bez zastrzeżeń.
6. O ile nie ustalono inaczej, wszystkie zmiany tego Warunków Ochrony obowiązują wszystkich Klientów, w tym także Klientów, którzy zaczęli korzystać z Serwisu internetowego i/lub Aplikacji przed wprowadzeniem tych zmian.
7. Wszystkie świadczenia udostępnione Klientowi w ramach Animalhotels Care wygasną natychmiast w przypadku wszczęcia przez Klienta jakiegokolwiek działania, pozwu lub roszczenia przeciwko Animalhotels lub jego urzędnikom, dyrektorom, pracownikom, kontrahentom, agentom lub podmiotom stowarzyszonym, dotyczącym roszczenia podlegającego zwrotowi zgodnie z niniejszymi Warunkami Ochrony. Wyjątkiem jest przypadek pozwu wniesionego w celu egzekwowania niniejszych Warunków Ochrony.

XII. Postanowienia końcowe

1. Spory z tytułu zdarzenia mogą być rozstrzygane na drodze polubownej.
2. Powództwo o roszczenia wynikające z objęcia Animalhotels Care na podstawie Warunków Ochrony można wytoczyć przed sąd właściwy według przepisów o właściwości ogólnej bądź sąd właściwy dla miejsca zamieszkania Klienta.
3. Klient powinieneś informować Animalhotels o każdej zmianie swoich danych podanych podczas przystąpienia do Animalhotels Care poprzez kontakt e-mailem na adres: info@animalhotels.com lub info@animalhotels.co.uk
4. W sprawach nieuregulowanych w niniejszych Warunkach Ochrony mają zastosowanie przepisy powszechnie obowiązującego prawa polskiego i brtyjskiego.
5. Językiem stosowanym przy wzajemnych relacjach pomiędzy Klientem i Animalhotels jest język polski lub język angielski.