Po czym poznać dobrą opiekunkę zwierząt? Klient wrócił do niej drugi raz

Ile dni przed wyjazdem można znaleźć opiekuna zwierząt dla psa?

Klientowi wystarczyły trzy do czterech dni. Zapytanie w aplikacji wysłał kilka dni przed wylotem i w tym czasie zmieścił jeszcze spotkanie z opiekunką zwierząt.

Łukasz Klab: Już dwa razy skorzystałeś z tej samej opiekunki, z Agnieszki, i to jest zawsze sygnał, że jest tam dobrze. Ja też jestem w kontakcie z Agnieszką, bo rozmawiałem z nią kilkukrotnie, ale chciałbym poznać twoją perspektywę. Wiśniowa Góra pod Łodzią, Agnieszka, twoja ostatnia rezerwacja i poprzednia. Co ty myślisz w ogóle o tej ofercie?

Dominik, właściciel psa i klient Animalhotels: Dokładnie tak, jest to drugi raz, kiedy korzystaliśmy z jej usług, bo znaleźliśmy ją przez aplikację, kiedy wyjeżdżaliśmy, nie zgadniesz pewnie, na Sycylię, i mieliśmy mało czasu, aby znaleźć opiekuna, bo jak zwykle nie zrobiliśmy tego z dużym wyprzedzeniem, tylko kilkudniowym, więc wyskoczyła nam pani Agnieszka. Pani Agnieszka skradła nasze serce, ponieważ widać, że lubi to, co robi. Jest to najważniejsze, że zostawiamy psa komuś, kto kocha zwierzęta i umie się nimi zajmować. Na początku miałem parę obaw, bo Agnieszka jednocześnie opiekuje się kilkoma zwierzakami.

Jednak kiedy ją poznaliśmy, to wiedzieliśmy, że raczej będzie w porządku. Malik był na świetnych wakacjach, dlatego wyjeżdżając kolejny raz, zdecydowaliśmy się kliknąć propozycję opieki po raz drugi.

Po co jest wizyta zapoznawcza przed oddaniem psa pod opiekę?

Żeby zaufanie oparło się na spotkaniu, a nie na wiadomościach. Klient poszedł z opiekunką zwierząt na spacer i dopiero po nim zdecydował, że zostawia psa.

Łukasz Klab: Znajdujesz taką osobę przez aplikację, piszesz sobie pewnie z nią. Kiedy jest ten moment, że czujesz, że możesz tej osobie zaufać, że możesz do niej zawieźć Malika? Czy była wizyta zapoznawcza? Jakbyś mógł opisać ten początek.

Dominik: Tak, oczywiście. Wizyta zapoznawcza to jest must have, ponieważ wymiana czy głosówek, czy wiadomości, spoko. Dla nas pies jest członkiem rodziny. No nie powierzysz dziecka osobie, którą znasz 30 sekund na Messengerze. No to tak nie działa. Spotkaliśmy się przed wyjazdem, znaczy ja mówię, że dosyć późno, bo my chyba pierwszy raz tam szukaliśmy opieki dla Malika u Agnieszki 3 albo 4 dni przed wyjazdem, także mieliśmy zapas czasowy, aby się z nią spotkać, poznać.

Ale tak jak mówię, wymieniliśmy się kilkoma wiadomościami. Agnieszka wraz z partnerem właśnie opiekują się psiakami, kilkoma jednocześnie. Byliśmy na tym spacerze. Była fajna wymiana i energii, i informacji, i od razu wiedzieliśmy, że no możemy spróbować zaufać. No i okazało się, że trafiłem w dziesiątkę. Teraz znowu już wyjeżdżamy jakoś pod koniec lipca, więc na pewno znowu już będziemy się do Agnieszki odzywać.

Listę pytań na takie spotkanie zebraliśmy w tekście o co zapytać petsittera przed zostawieniem psa lub kota pod opieką.

Jak wygląda kontakt z opiekunką zwierząt w czasie wyjazdu?

Codziennie: nagrania, wiadomości i pytania przez WhatsAppa. Gdy opiekunka zwierząt nie była pewna, czy Malik może zjeść arbuza, zapytała, a arbuza nie dostały też pozostałe psy.

Łukasz Klab: Jak wygląda twoja codzienność na wyjeździe? Czy codziennie dostawałeś informacje od Agnieszki, co robi Malik? Jak oceniasz komunikację z Agnieszką?

Dominik: Słuchaj, ja akurat nie utrzymuję tej komunikacji, nie, ale zajmuje się tym Gosia i Gosia codziennie dostaje od Agnieszki jakieś nagranie, wiadomości, pytania, czy na przykład może coś dać Malikowi do zjedzenia, ponieważ Malik ma przewlekłe zapalenie trzustki i ma dosyć rygorystyczną dietę. Więc jeżeli na przykład Agnieszka nie wie, czy może mu dać kawałek arbuza albo cokolwiek jak smaczka, no to pytała, co jest moim zdaniem super.

Rozczuliło nas to, właśnie kiedy nie byliśmy pewni, czy Malik może zjeść arbuza, to inne pieski też nie dostały arbuza, żeby Malik nie był smutny. I to w ogóle wzruszyłem się tak strasznie, że prawie się wypłakałem. Także naprawdę to było strasznie miłe. Więc taka wymiana jest codziennie, jest dużo nagrań, wysyła je Gosi za pomocą WhatsAppa, więc no to jest spoko.

Jak wygląda opieka nad psem na diecie u opiekunki zwierząt?

Pies zostaje przy jednej karmie, której właściciele psa się trzymają, a opiekunka zwierząt pyta, zanim poda mu cokolwiek innego. Malik miał prawie 8 kg niedowagi, zanim jeden z weterynarzy wskazał trzustkę i znalazła się karma, która mu służy.

Łukasz Klab: Wiem, bo rozmawiałem z tą opiekunką, że ona ma też swój catering dla psiaków. To jest rzadka usługa. Czy patrzyłeś na to? Wy macie pewnie taką sytuację z psiakiem, że tylko własna karma.

Dominik: Nie, nie, nie, bo Malik musi dostawać przy każdym posiłku, który musi być odpowiednio zbilansowany, tam stosunek tłuszczy do białka, czegoś tam, nie znam się na tym. Jest jedna karma, która tam mu podeszła, i dzięki niej, wspomagany lekami, zaczął tam najpierw normalnie przybierać na wadze, a potem utrzymywać tę wagę, bo Malik przez bardzo długi okres miał tam prawie 8 kilo niedowagi. My nie wiedzieliśmy, o co chodzi.

Dopiero kiedy jeden z weterynarzy zasugerował, żeby sprawdzić trzustkę, pokazało się, że trzeba znaleźć odpowiednią karmę, i już się jej trzymamy. Za każdym razem, jak eksperymentowaliśmy, to były jakieś rewolucje, a nie jestem chętny, żeby eksperymentować w ten sposób.

Więcej o doborze opieki dla zwierzaka z chorobą przewlekłą jest w tekście jak wybrać petsittera dla starszego lub chorego zwierzaka.

Gdzie pies śpi u opiekunki zwierząt?

W domu, na własnym posłaniu przywiezionym przez właściciela psa, a jeśli chce, na kanapie albo na łóżku. Malik śpi w domu na kanapie i u opiekunki zwierząt też spał na kanapie.

Łukasz Klab: W jakich warunkach był Malik? Jeżeli tam jest dużo psiaków, to one miały swoje pomieszczenia?

Dominik: Wiesz co, nie jestem w stanie ci dokładnie opowiedzieć, jak to wyglądało, ponieważ nie wchodziłem do domków. Psiaki śpią na pewno na swoich posłaniach. My przewozimy swoje, podejrzewam, że i opiekunowie również. Psy śpią w domku. Z tego, co mówiła Agnieszka, mogą spać na kanapie, na łóżku tak naprawdę, gdzie chcą. Malik akurat jest psem kanapowym i śpi na kanapie w domu, więc tam też spał na kanapie. No i w ciągu dnia mogą, wychodzą na spacery, a oprócz spacerów na pewno mają też przestrzeń do biegania, także bardzo polecam lokalizację.

Gdzie zostawić psa pod Łodzią w drodze na lotnisko?

W Wiśniowej Górze przy Łodzi Wschód, niedaleko wjazdu na autostradę. Klient mieszka 4 do 5 km od domu opiekunki zwierząt i zawozi psa po drodze na lotnisko.

Łukasz Klab: Bo to jest pod Łodzią, w stronę Warszawy?

Dominik: Słuchaj, Łódź Wschód, niedaleko wjazdu na autostradę. I okazało się całkiem przypadkiem, że Agnieszka mieszka 4, może 5 km od naszego miejsca zamieszkania. Także rewelacja, bardzo blisko. Jest to idealne, jak jedziemy na lotnisko, przystanek na trasie, i po powrocie również jest świetnie. Także lokalizacyjnie trafiliśmy się nieźle.

Oferta Agnieszki w aplikacji to Kameralny psi hotelik w Wiśniowej Górze. Innych opiekunów zwierząt w okolicy znajdziesz na stronie opieka nad zwierzętami w Łodzi.

Jak działa szukanie opiekuna zwierząt w aplikacji Animalhotels?

Właściciel wpisuje swoją potrzebę, a aplikacja szuka opiekunów zwierząt i odpowiadają tylko ci, którzy chcą przyjąć zwierzaka. Wcześniej klient sam wybierał, do kogo pisze, i często nie dostawał żadnej odpowiedzi.

Łukasz Klab: Ty korzystałeś już z wielu opiekunów zwierząt w aplikacji. Jak oceniasz mechanizm, w którym wysyłasz zapytanie, aplikacja szuka za ciebie i zgłaszają się do ciebie opiekunowie? Czy to daje ci wartość, czy wolałbyś poklikać samemu?

Dominik: Znaczy wiesz co, nie jestem w stanie odpowiedzieć jednoznacznie na to pytanie, bo z jednej strony ja doceniałem tę możliwość, że mogłem wybrać opiekuna, do którego aplikuję, ale z drugiej strony też...

Łukasz Klab: Ciągle możesz to zrobić.

Dominik: Wiem, ale nie robię tego w tym momencie, bo w tym momencie to, co jest intuicyjne w tej aplikacji, że jak wchodzę, wpisuję moją potrzebę, to ona już zaczyna szukać tych opiekunów. To jest akurat plus tego, że odpowiadają osoby, które są zainteresowane. W poprzedniej wersji często nie dostawałem żadnej odpowiedzi, no bo ktoś nie był zainteresowany, ale też nie dowiadywałeś się o tym. Teraz masz możliwość wyboru opiekuna, który tam ci najbardziej leży, osób, które już są zdecydowane na opiekę. To jest plus.

Jak zarezerwować tego samego opiekuna zwierząt drugi raz?

W aplikacji wchodzisz w poprzednią rezerwację, wpisujesz nową datę, powtarzasz ją i prosisz opiekuna zwierząt o akceptację. Tak klient zrobił drugą rezerwację u Agnieszki.

Łukasz Klab: A ta druga rezerwacja u Agnieszki? Decyzję już pewnie mieliście, bo jest blisko i jest super. Jak przebiegał ten proces?

Dominik: Tak, i to jest akurat super intuicyjne, bo wystarczyło wejść w aplikację, w rezerwację, i wpisać datę, i powtórzyć, poprosić o akceptację Agnieszkę. Także to wyszło naprawdę super i bardzo intuicyjnie.

Czego właściciel psa oczekuje od opiekuna zwierząt?

Uczucia do zwierzaka, nie trzech spacerów dziennie i leżenia na podłodze. Klient ocenia opiekunkę zwierząt na 10 na 10 i wraca do niej przy kolejnym wyjeździe.

Łukasz Klab: Agnieszkę jako opiekunkę zwierząt jak polecasz? Te dwie rezerwacje mówią same za siebie.

Dominik: 10 na 10. Tak, tak, tak. I teraz na pewno, jak będziemy teraz wyjeżdżali, to znowuż się do niej odezwiemy, bo to, co powiedziałem na początku, powierzając psa komuś w opiekę, zależy mi na tym, żeby ta osoba miała jakieś uczucie do tego zwierzaka, żeby ten pies nie był tylko trzy razy dziennie wyprowadzony na spacer i, wiesz, leż na podłodze i baw się sam ze sobą. Tylko widać, że ona po prostu czerpie radość z tego, że zajmuje się tymi zwierzakami, że kocha to, co robi. To jest wspaniałe.

Dlaczego powtórna rezerwacja jest najlepszą rekomendacją opiekuna zwierząt?

Bo klient drugi raz płaci własnymi pieniędzmi i własnym zaufaniem. Animalhotels wyróżnia część opiekunów zwierząt plakietką „Animalhotels rekomenduje" i chce mocniej promować tych, do których klienci wracają.

Łukasz Klab: Agnieszka dostała plakietkę „Animalhotels rekomenduje" i fajnie, że ty to potwierdzasz. Wyróżniamy część opiekunów zwierząt i to, na co teraz bardzo mocno zwracamy uwagę w aplikacji, to sytuacja, w której klient robi po raz kolejny i po raz kolejny rezerwację tego samego opiekuna. Bo to dla nas jest, wiesz, najlepsza rekomendacja. Jeżeli ktoś jeszcze raz i jeszcze raz robi rezerwację i swoimi pieniędzmi, swoim zaufaniem obdarza tego konkretnego opiekuna, to znaczy, że jest tak, jak należy, i my chcemy takich opiekunów promować jeszcze bardziej.

Dominik: Ja też potwierdzam, że rekomenduję Agnieszkę innym osobom szukającym opieki.

Podsumowanie

Klient Animalhotels szukał opieki dla psa 3 albo 4 dni przed wylotem na Sycylię i w tym czasie zdążył poznać opiekunkę zwierząt na wspólnym spacerze. Po spacerze zdecydował, że zostawia Malika, a po urlopie wrócił do tej samej osoby i planuje trzecią rezerwację. W czasie opieki jego partnerka codziennie dostaje od opiekunki zwierząt nagrania, wiadomości i pytania przez WhatsAppa, także o to, czy pies na diecie może zjeść arbuza.

Dla klienta o wyborze zdecydowało uczucie opiekunki do zwierzaków, a nie liczba spacerów. Dla Animalhotels ta sama historia jest sygnałem innego rodzaju: powtórna rezerwacja u tego samego opiekuna zwierząt to najlepsza rekomendacja, jaką klient może dać, i takich opiekunów zwierząt chcemy promować mocniej. Jak sprawdzamy opiekunów zwierząt, opisuje strona bezpieczeństwo w Animalhotels, a co obejmuje ochrona rezerwacji opłaconej w aplikacji, strona Animalhotels Care. Inne rozmowy z właścicielami zwierząt i opiekunami znajdziesz w dziale Opinie i historie.

Najczęstsze pytania

Ile dni przed wyjazdem można znaleźć opiekuna zwierząt dla psa?

Klient szukał 3 albo 4 dni przed wylotem i zdążył jeszcze spotkać się z opiekunką zwierząt na spacerze. Zapytanie wysyła się w aplikacji, a odpowiadają opiekunowie zwierząt gotowi przyjąć psa.

Czy wizyta zapoznawcza u opiekuna zwierząt jest konieczna?

Dla klienta tak, bo pies jest członkiem rodziny i nie powierza się go osobie znanej 30 sekund z Messengera. U Agnieszki, opiekunki zwierząt z Wiśniowej Góry, wizyta zapoznawcza jest darmowa.

Czy pies na diecie może zostać u opiekuna zwierząt?

Tak, jeśli opiekun zwierząt pyta właściciela, zanim poda psu cokolwiek poza jego karmą. Oferta Agnieszki obejmuje też podanie leków.

Jak często opiekun zwierząt wysyła wiadomości o psie?

U tego klienta codziennie: nagrania, wiadomości i pytania przez WhatsAppa. Pytanie, czy pies może zjeść arbuza, przyszło, zanim arbuz trafił do miski.

Gdzie śpi pies u opiekunki zwierząt z Wiśniowej Góry?

W domu, na własnym posłaniu, na kanapie albo na łóżku, gdzie chce. W tej ofercie nie ma klatek.

Jak zarezerwować tego samego opiekuna zwierząt drugi raz?

W aplikacji wchodzisz w rezerwację, wpisujesz nową datę, powtarzasz ją i prosisz opiekuna zwierząt o akceptację. Tak wyglądała druga rezerwacja klienta u Agnieszki.

Co oznacza plakietka „Animalhotels rekomenduje"?

Wyróżnienie dla części opiekunów zwierząt w aplikacji Animalhotels. Przy wyróżnianiu patrzymy na to, czy klienci wracają do opiekuna zwierząt z kolejnymi rezerwacjami.