Czy można bezpiecznie znaleźć opiekuna dla psa przez internet?

Czy można bezpiecznie znaleźć opiekuna dla psa przez internet?

Można, o ile platforma weryfikuje tożsamość i nie pozwala kupić sobie opinii. To są dwie rzeczy, które odróżniają aplikację od ogłoszenia na grupie.

Łukasz Klab, założyciel Animalhotels: Jesteś właścicielem zwierzaka, jedziesz na wakacje, potrzebujesz opieki i myślisz: czy mogę zaufać tym opiekunom, czy lepiej poprosić o przysługę rodzinę i znajomych.

Pytanie, które słyszeliśmy najczęściej, brzmi: jak weryfikujecie opiekunów zwierząt.

Jak weryfikuje się opiekuna zwierząt w aplikacji?

Skanem dokumentu tożsamości, który sprawdza operator płatności, a nie sama platforma. Dopiero po tym opiekun w ogóle pojawia się w wyszukiwarce.

Łukasz Klab: Każdy opiekun zwierząt w naszej aplikacji musi zeskanować swój dowód osobisty i przesłać go do naszego operatora finansowego, który sprawdza jego historię.

Nowi opiekunowie dostają oznaczenie „nowy", żeby społeczność wiedziała, że to jest nowa osoba w aplikacji.

Potem opiekunowie zbierają punkty w wewnętrznym rankingu, według doświadczenia i opinii od innych użytkowników.

To rozwiązanie ma jeden skutek uboczny, o którym warto wiedzieć przy porównywaniu ofert.

Łukasz Klab: Osoba nowa w aplikacji ma trochę niższe ceny i musi zdobyć uznanie w społeczności. Ranking nie premiuje tego, kto najgłośniej o sobie mówi, tylko tego, kto ma za sobą zrealizowane opieki.

Czy opinie o opiekunie zwierząt mogą być fałszywe?

Nie, bo opinię da się wystawić dopiero po zakończonej i rozliczonej opiece. Bez rezerwacji w aplikacji nie ma jak dodać oceny.

Łukasz Klab: Nie mamy fałszywych opinii. Możesz napisać coś o opiece dopiero wtedy, gdy jest zakończona.

Średnia ocena w skali od jednego do pięciu wynosi u nas 4,9. Do tego 40% przychodu pochodzi od klientów, którzy wracają.

Kto zapłaci za weterynarza, jeśli zwierzak zachoruje pod opieką?

Koszty leczenia pokrywa Animalhotels Care, świadczenie wliczone w rezerwację. Obejmuje leczenie weterynaryjne powstałe maksymalnie do 14 dni od zdarzenia.

Łukasz Klab: Wdrożyliśmy Animalhotels Care. Pokryjemy koszty leczenia weterynaryjnego w razie nagłego zdarzenia medycznego.

Warto znać dwa szczegóły, bo w rozmowie na konferencji nie zawsze się mieszczą. Maksymalna kwota zwrotu zależy od kraju, w którym odbywała się opieka, i stoi w tabeli świadczeń w regulaminie Animalhotels Care. Świadczenie nie obejmuje kosztów opieki weterynaryjnej ponoszonych dłużej niż 14 dni od zdarzenia.

Co się dzieje, gdy opiekun zwierząt odwoła opiekę w ostatniej chwili?

Platforma szuka zastępstwa i dopłaca różnicę w cenie. To drugie świadczenie w ramach Animalhotels Care, obok pokrycia kosztów leczenia.

Łukasz Klab: Wdrożyliśmy też zastępczego opiekuna na wypadek nagłego odwołania opieki. Znajdziemy zastępstwo i pokryjemy różnicę w cenie.

Regulamin doprecyzowuje to, co pada w rozmowie skrótowo: zwrot dotyczy różnicy między pierwotną a nową kwotą, do 100% tej różnicy. Animalhotels zobowiązuje się podjąć wszelkie uzasadnione działania, żeby znaleźć zastępstwo, ale nie gwarantuje jego dostępności. Świadczenie nie przysługuje, gdy to klient anuluje rezerwację.

Czy mój pies będzie sam z opiekunem, czy z innymi zwierzakami?

To zależy wyłącznie od właściciela, bo obie usługi istnieją równolegle. Wystarczy przeczytać ofertę i dopytać na czacie przed rezerwacją.

Łukasz Klab: Prostą odpowiedzią na to pytanie jest: to naprawdę zależy od ciebie. Czytasz oferty opiekunów, możesz to potwierdzić z opiekunem na czacie.

Jeśli wolisz opiekę jeden na jeden, gdzie twój zwierzak będzie spał nawet w tym samym łóżku co opiekun, to twój wybór. Jeśli chcesz, żeby socjalizował się z innymi zwierzakami, znajdziesz opiekuna, który da ci taką usługę.

Jak wygląda płatność za opiekę nad zwierzakiem?

Pieniądze trafiają do platformy i czekają tam do końca opieki. Opiekun dostaje je po zakończeniu, a Animalhotels pobiera prowizję.

Łukasz Klab: Właściciele płacą przez naszą aplikację. Trzymamy te pieniądze do momentu, aż opieka się skończy, potem przekazujemy je opiekunowi i pobieramy 20% prowizji.

To jest ten sam model co Booking czy Airbnb.

To rozwiązanie chroni obie strony. Właściciel nie płaci z góry osobie, której nie zna, a opiekun ma pewność, że pieniądze już są, zanim przyjmie zwierzaka.

Dlaczego dopasowanie jest ważniejsze niż liczba ofert?

Bo bezpieczeństwo bierze się z tego, że opiekun przyjmuje zwierzaka, z którym sobie poradzi. Dlatego opiekun nie powinien akceptować każdego zgłoszenia.

Łukasz Klab: Wierzę, że bezpieczeństwo w naszej aplikacji bierze się z dobrego dopasowania. Nie chcemy, żeby nasi opiekunowie akceptowali każde zgłoszenie, które dostają.

To powinno być dla nich łatwe, żeby mogli zdecydować z pełną odpowiedzialnością, czy ten zwierzak jest dla nich dobrym dopasowaniem.

Podsumowanie

Pytanie o zaufanie do obcej osoby z internetu jest najczęstszą obiekcją przy pierwszej rezerwacji i pojawia się w każdym kraju tak samo. Odpowiedź nie polega na zapewnieniach, tylko na kilku mechanizmach, które da się sprawdzić: skan dokumentu weryfikowany przez operatora płatności, ranking oparty na zrealizowanych opiekach, opinie niemożliwe do wystawienia bez rezerwacji, płatność zatrzymana do końca opieki oraz świadczenie pokrywające leczenie i zastępstwo.

Dwie liczby, które w tej rozmowie padają najczęściej, to 4,9 średniej oceny i 40% przychodu od klientów, którzy wracają. Druga mówi więcej niż pierwsza, bo powrót jest decyzją podjętą po opiece, a nie przed nią.

Podobne rozmowy zbiera kategoria Opinie i historie. Jeśli szukasz opieki nad zwierzakiem w swoim mieście, zobacz opiekunów zwierząt w Twojej okolicy, a jeśli sam chcesz zajmować się zwierzakami, dołącz jako opiekun zwierząt. Zasady pomocy weterynaryjnej opisuje regulamin Animalhotels Care, a o bezpieczeństwie w aplikacji przeczytasz na stronie Bezpieczeństwo.

Najczęstsze pytania

Jak sprawdzana jest tożsamość opiekuna zwierząt?

Opiekun skanuje dowód osobisty i przesyła go do operatora finansowego, który weryfikuje jego historię. Oferta pojawia się w wyszukiwarce dopiero po tej weryfikacji.

Czy opinie o opiekunach zwierząt można kupić albo podrobić?

Nie. Opinię da się wystawić wyłącznie po zakończonej rezerwacji, więc bez zrealizowanej opieki nie ma jak dodać oceny.

Kto płaci za weterynarza, gdy zwierzak zachoruje pod opieką?

Koszty leczenia pokrywa Animalhotels Care, do 14 dni od zdarzenia. Maksymalna kwota zależy od kraju i stoi w tabeli świadczeń w regulaminie.

Co się stanie, gdy opiekun odwoła opiekę tuż przed wyjazdem?

Animalhotels szuka zastępczego opiekuna i zwraca różnicę w cenie, do 100% tej różnicy. Świadczenie nie przysługuje, gdy rezerwację anuluje klient.

Czy mój pies będzie u opiekuna sam, czy z innymi zwierzakami?

To zależy od wyboru właściciela. Są opiekunowie oferujący opiekę jeden na jeden i tacy, u których zwierzak przebywa w towarzystwie innych.

Kiedy opiekun zwierząt dostaje pieniądze za opiekę?

Po jej zakończeniu. Aplikacja zatrzymuje wpłatę właściciela do końca opieki i pobiera 20% prowizji.