Największa aktualizacja w historii Animalhotels!

Dlaczego wprowadziliśmy zmiany?

Dotychczasowy model opierał się na przeglądaniu listy ofert, uporządkowanych na podstawie Rankingu Animalhotels oraz wcześniej określonych kryteriów. Jednak nie zawsze odzwierciedlało realne zaangażowanie opiekunów oraz ich faktyczną dostępność.

W odpowiedzi na te potrzeby powstał AppLove - nowy system oceny petsitterów, który:

porządkuje widoczność opiekunów i decyduje o tym, do kogo w pierwszej kolejności trafiają zapytania,
premiuje regularną aktywność i rzetelność,
eliminuje „martwe zapytania” i długie oczekiwanie na odpowiedzi,
sprawia, że cały proces jest bardziej przewidywalny dla obu stron.

Zmiany z perspektywy Petsittera

Jak AppLove wpływa na widoczności opiekunów?

Decyzje systemu AppLove opierają się na kilku elementach związanych z aktywnością i zaangażowaniem petsitterów, w tym:

szybkość reakcji na zapytania,
realizowane i opłacone rezerwacje,
aktywność w sesjach wyszukiwania (liczy się każda reakcja: akceptacja, odrzucenie lub odroczenie),
posiadanie aktywnego konta Stripe,
ukończone szkolenia,
aktywność w Rankingu Animalhotels.

Dodatkowo nowi opiekunowie otrzymują boost na start, który pomaga szybciej zdobyć pierwsze zapytania i rezerwacje.

Zapytania grupowe - 5 minut na pierwszą reakcję

W zapytaniach grupowych petsitter ma 5 minut na odpowiedź. Może wtedy zaakceptować zapytanie, odrzucić je lub odroczyć decyzję poprzez kliknięcie klepsydry. Krótki czas reakcji pozwala utrzymać płynność sesji i sprawia, że klient szybciej otrzymuje konkretne odpowiedzi od realnie dostępnych opiekunów.

Warto pamiętać, że każda reakcja jest odnotowywana przez system. Akceptacja, odrzucenie oraz odroczenie decyzji sygnalizują aktywność petsittera i pomagają systemowi właściwie prowadzić sesję

Odroczenie decyzji

Jeśli petsitter potrzebuje dodatkowego czasu, może jednorazowo odroczyć decyzję na 1-6 godzin w ramach danej sesji.

W czasie odroczenia:

petsitter pozostaje widoczny w sesji klienta,
klient ma dostęp do profilu i widzi aktualny status decyzji,
po upływie wybranego czasu, jeśli decyzja nie zostanie podjęta, system automatycznie zwalnia miejsce i przekazuje je kolejnemu opiekunowi.

Kiedy można napisać do klienta?

Rozmowę z klientem można rozpocząć po zaakceptowaniu zapytania o opiekę. W tym momencie pojawia się możliwość wysłania pierwszej wiadomości. Pełna konwersacja jest dostępna dopiero po odpowiedzi klienta. Jego wiadomość otwiera możliwość dalszej wymiany informacji i omówienia szczegółów opieki. Czytelna i uprzejma komunikacja ułatwia podjęcie decyzji i pozwala sprawnie przejść przez kolejne etapy rezerwacji.

Zapytania indywidualne - 24 godziny na decyzję

W przypadku zapytania indywidualnego petsitter ma 24 godziny na podjęcie decyzji - akceptację lub odrzucenie zapytania. Brak reakcji w tym czasie jest odnotowywany przez system i może zostać uwzględniony przy ocenie aktywności.

Kalendarz dostępności ma większe znaczenie niż wcześniej

Jak wspomnieliśmy, nowy system w większym stopniu opiera się na aktualnej i rzeczywistej dostępności opiekunów. Regularnie uzupełniany kalendarz pozwala systemowi trafniej dobierać zapytania i sprawniej prowadzić sesje wyszukiwania.

Aktualna dostępność:

zwiększa szansę pojawienia się w TOP10 w sesjach wyszukiwania,
przyspiesza proces po stronie klienta,
wspiera prawidłową widoczność w Rankingu i systemie AppLove,
ogranicza zapytania dotyczące terminów, które nie są już dostępne.

Nowe pytania w sekcji FAQ dla petsitterów

Wiemy, że tak duża zmiana może budzić dodatkowe pytania. Dlatego, abyście mogli szybko znaleźć na nie odpowiedzi także w przyszłości, przygotowaliśmy nowe sekcje w FAQ:

Sekcja FAQ będzie na bieżąco uzupełniana wraz z pojawieniem się dodatkowych pytań.

Zmiany z perspektywy Klienta

Wybór sposobu szukania opieki

Po podaniu najważniejszych informacji - takich jak termin, lokalizacja i rodzaj pupila - aplikacja zapyta klienta, w jaki sposób chce szukać opieki: w ramach sesji grupowej lub indywidualnie. Na tej podstawie rozpoczyna się proces wyszukiwania.

Zapytanie grupowe - główna i rekomendowana ścieżka poszukiwań

Podstawową formą sesji wyszukiwania jest zapytanie grupowe. W tym modelu system wysyła zapytanie do pierwszych 10 najlepiej dopasowanych opiekunów, na podstawie wskazanych kryteriów oraz wyniku AppLove.

W trakcie trwania sesji widok klienta uzupełnia się dynamicznie, ponieważ opiekunowie mają 5 minut na pierwszą reakcję - podjęcie decyzji lub odroczenie jej w czasie. Najwyżej wyświetlani są petsitterzy, którzy najszybciej zareagują na zapytanie. Pozostali pozostają na liście rezerwowej i pojawiają się automatycznie, gdy któryś z kandydatów zrezygnuje, zostanie odrzucony lub nie podejmie decyzji w wyznaczonym czasie.

Dzięki temu klient:

widzi, kto już udzielił odpowiedzi,
widzi, którzy opiekunowie odroczyli decyzję,
ma jasność, kiedy pula kandydatów została wyczerpana.

Zapytanie indywidualne - nadal dostępne

Klient nadal może wysłać zapytanie do jednego wybranego petsittera. Opiekun ma 24 godziny na podjęcie decyzji. Aplikacja dodatkowo zaproponuje rozszerzenie zapytania do sesji grupowej, aby przyspieszyć proces znalezienia opieki.

Zmiana zapytania indywidualnego w grupowe

Wybór zapytania indywidualnego nie zamyka drogi do zapytania grupowego. Jeśli klient początkowo zdecyduje się na kontakt z jednym, konkretnym opiekunem, w każdej chwili może łatwo zamienić to zapytanie na grupowe. Dzięki temu klient zachowuje elastyczność i może w każdej chwili szybko zwiększyć swoje szanse na znalezienie dostępnego opiekuna - bez konieczności rozpoczynania całego procesu od nowa.

Chat przed rezerwacją

Chat jest dostępny już na etapie wyboru opiekuna. Dzięki temu klient i petsitter mogą porozmawiać jeszcze przed podjęciem decyzji o rezerwacji i omówić najważniejsze kwestie związane z opieką. Ułatwia to świadomy wybór i pozwala lepiej ocenić dopasowanie po obu stronach. Przycisk prowadzący do rozmowy jest teraz wyraźnie widoczny, a z poziomu chatu można bezpośrednio przejść do szczegółów rezerwacji.

Podsumowanie

Aktualizacja Animalhotels 10.0.0 wprowadza spójny, dynamiczny model działania aplikacji, który:

skraca czas szukania opieki,
lepiej odzwierciedla aktywność opiekunów,
zwiększa przejrzystość całego procesu,
poprawia jakość dopasowań po obu stronach.

Zobacz, jak to działa w praktyce

Jeśli chcesz zobaczyć nowe funkcje krok po kroku, zapraszamy do obejrzenia filmu na YouTube, w którym:

omawiamy wszystkie zmiany w wersji 10.0.0,
pokazujemy nową ścieżkę klienta i petsittera bezpośrednio na ekranie aplikacji,
wyjaśniamy jak dokładnie działa AppLove, zapytania grupowe czy opóźnianie decyzji.

Link do filmu znajdziesz 👉 TUTAJ

W razie dodatkowych pytań zapraszamy do kontaktu: info@animalhotels.com

Zespół Animalhotels 🐾

Wersja 10.0.0 - największa aktualizacja i nowy sposób działania aplikacji

Spis treści