Po co właścicielowi psa aplikacja, gdy ma już opiekuna zwierząt?

Czym różni się podejście inwestorów w Europie i w USA?

Tolerancją na porażkę i oczekiwaną skalą. Prelegent na tym samym wydarzeniu opisał obie strony jednym ciągiem.

Prelegent: To dosłownie kapitał ryzyka. Ryzykujesz moje pieniądze. Nie chcę słuchać o twoim strzale w kosmos, chcę usłyszeć, jak dojdziesz od dzisiaj do rentowności.

Jak nie przepalisz moich pieniędzy i nie wypadniesz z rynku? A jeśli wypadniesz z rynku, jesteś oszustem i nigdy nie dostaniesz drugiej szansy. Tak się to postrzega w Europie.

Z drugiej strony masz tutaj duże fundusze, które mówią, że miliard dolarów to za mało. Musisz trafić w coś naprawdę dużego.

Jak wygląda prezentacja startupu na takim spotkaniu?

Kilka minut na scenie i od razu pytania z sali. Łukasz zaczyna od problemu, nie od produktu.

Łukasz Klab: Nazywam się Łukasz Klab, prowadzę startup Animalhotels. To aplikacja, która działa jak Airbnb, ale dla zwierząt.

Jeśli jedziesz na wakacje i nie wiesz, co zrobić ze zwierzakiem, wchodzisz do naszej aplikacji i znajdujesz prywatnego opiekuna zwierząt.

Opieka nad zwierzakami może być wymarzoną pracą. Pracujesz kiedy chcesz i gdzie chcesz, sam ustalasz ceny, a co najważniejsze, robisz to, co kochasz.

Aplikacja wysyła powiadomienia do opiekunów zwierząt w pobliżu, trochę jak Uber. Oni przeglądają profile zwierzaków i wybierają najlepsze dopasowanie w terminach, które im pasują.

Mamy do tej pory ponad 2200 zrealizowanych rezerwacji.

Dlaczego właściciel psa miałby wracać do aplikacji?

To pytanie zadał inwestor z sali i Łukasz nazwał je największym wyzwaniem platformy. Chodzi o omijanie pośrednika po pierwszym udanym zleceniu.

Inwestor: Airbnb skaluje się dlatego, że ludzie podróżują. Chcę jechać w różne miejsca, do różnych miast, więc trafiam do różnych domów. Ale jeśli mam zwierzaka i potrzebuję opiekuna, po co miałbym oddawać go do wielu różnych domów? Gdy już mam relację z jednym opiekunem, po co mi dalej wasza platforma?

Łukasz Klab: To bardzo dobre pytanie i największe wyzwanie naszej platformy.

Co sprawia, że opiekun zwierząt zostaje w aplikacji?

Algorytm, który premiuje tych, którzy wracają z klientem do aplikacji. Kolejność zleceń nie jest przypadkowa.

Łukasz Klab: Mamy algorytm, który promuje opiekunów zwierząt namawiających tych samych klientów na rezerwację przez Animalhotels.

Jeśli są lojalni, dostają coraz więcej rezerwacji, więc mogą rozwijać się znacznie szybciej.

To prosty algorytm, który liczy, jaki ktoś miał potencjał rezerwacji i ile przychodu wygenerował w aplikacji.

Jeśli ten stosunek jest niski, to znaczy, że coś jest nie tak. Może ktoś omija aplikację, a może nie umie rozmawiać z klientem.

Co poza ceną trzyma właściciela zwierzaka na platformie?

Informacja o tym, co dzieje się ze zwierzakiem w trakcie opieki. Łukasz mówi, że użytkownicy sami znaleźli na to sposób.

Łukasz Klab: Zauważyliśmy, że dla właściciela zwierzaka bardzo ważne jest to, ile informacji dostaje od opiekuna zwierząt.

Nasi opiekunowie zwierząt uruchamiają inną aplikację, na przykład do biegania. Wciskają start, rysuje się mapa spaceru, robią zrzut ekranu i wysyłają go naszym użytkownikom.

Chcemy wbudować to w naszą aplikację, żeby właściciel zawsze wiedział, że coś się dzieje ze zwierzakiem, że śpi albo jest na spacerze.

Koszty opieki weterynaryjnej pokrywamy my, jeśli coś się wydarzy.

Jak platforma buduje zaufanie do nieznanej osoby?

Czterema mechanizmami, które opiekun zwierząt przechodzi po kolei. Pierwszy jest obowiązkowy dla każdego.

Łukasz Klab: Zaczynamy od zaufania, bo to najczęstsze pytanie i obawa naszych użytkowników.

Każdy opiekun zwierząt musi zeskanować dokument tożsamości. To pierwszy krok, który wykonuje każdy.

Każdy nowy opiekun zwierząt dostaje oznaczenie „nowy”, więc nasza społeczność wie, że ta osoba dopiero zaczyna.

Potem opiekunowie zwierząt zbierają punkty w naszym wewnętrznym rankingu i dostają opinie od innych użytkowników. To dużo pracy, żeby zbudować wiarygodność w naszej aplikacji.

Co dają weekendowe spotkania branżowe?

Kontakt z ludźmi, do których inaczej nie ma dostępu. Łukasz podsumowuje to wieczorem, po dwóch dniach.

Łukasz Klab: Takie wydarzenia dają mnóstwo sposobów na poznanie ludzi. Nawet spotkanie innych właścicieli firm daje dużo wskazówek, jak zbliżyć się do tego środowiska.

Kiedy jesteś nowy w mieście, jesteś sam. Co możesz zrobić, wyjść na ulicę i krzyczeć: hej, chcę cię poznać?

Musisz pójść gdzieś, gdzie się rozmawia, poznać ludzi, opowiedzieć swoją historię, wysłuchać ich historii i nawiązać kontakt.

Podsumowanie

Pytanie zadane przez inwestora dotyczy każdego serwisu pobierającego prowizję od dopasowania dwóch stron. Gdy relacja między nimi już powstanie, platforma przestaje być potrzebna, chyba że daje coś, czego rozmowa bezpośrednia nie daje.

Odpowiedź Animalhotels składa się z dwóch części. Dla opiekuna zwierząt to algorytm, który przydziela więcej zleceń tym, którzy wracają z klientem do aplikacji, a dla właściciela zwierzaka to informacja o przebiegu opieki i pokrycie kosztów weterynarza, czyli rzeczy, których prywatna umowa nie zapewnia.

Więcej o rozwoju aplikacji znajdziesz w kategorii IT, a rozmowy z opiekunami zwierząt i klientami w kategorii Opinie i historie. Jeśli szukasz opieki nad zwierzakiem, zobacz opiekunów zwierząt w Twojej okolicy, a jeśli chcesz zajmować się zwierzakami, dołącz jako opiekun zwierząt.

Najczęstsze pytania

Dlaczego klienci omijają platformy pośredniczące?

Bo po pierwszym udanym zleceniu mają już bezpośredni kontakt z wykonawcą. Platforma musi wtedy dawać coś, czego ten kontakt nie zapewnia.

Jak Animalhotels zachęca opiekunów zwierząt do zostania w aplikacji?

Algorytmem, który przydziela więcej zleceń osobom wracającym z klientem do aplikacji. Niski stosunek rezerwacji do potencjału jest sygnałem ostrzegawczym.

Czy aplikacja pokrywa koszty leczenia zwierzaka?

Tak, koszty opieki weterynaryjnej pokrywa Animalhotels. Zasady opisuje regulamin usługi.

Jak sprawdzana jest tożsamość opiekuna zwierząt?

Każdy opiekun zwierząt musi zeskanować dokument tożsamości. To pierwszy krok przed przyjęciem pierwszego zlecenia.

Czym różnią się oczekiwania inwestorów w Europie i w USA?

W Europie porażka bywa traktowana jak dyskwalifikacja, a inwestor pyta o drogę do rentowności. W USA duże fundusze oczekują bardzo dużej skali.

Ile rezerwacji zrealizowała aplikacja Animalhotels?

Ponad 2200 w momencie nagrania. Liczba ta była podawana podczas prezentacji przed inwestorami.