Porque introduzimos estas mudanças?
O modelo anterior baseava-se na navegação por uma lista de ofertas, organizadas com base no Ranking Animalhotels e em critérios definidos previamente. No entanto, nem sempre refletia o envolvimento real dos cuidadores nem a sua disponibilidade efetiva.
Em resposta a estas necessidades, surgiu o AppLove - um novo sistema de avaliação de pet sitters, que:
- organiza a visibilidade dos cuidadores e decide a quem chegam primeiro os pedidos,
- valoriza a atividade regular e a fiabilidade,
- elimina “pedidos inativos” e longos tempos de espera por respostas,
- torna todo o processo mais previsível para ambas as partes.
Alterações na perspetiva do Pet Sitter
Como o AppLove influencia a visibilidade dos cuidadores?
As decisões do sistema AppLove baseiam-se em vários elementos relacionados com a atividade e o envolvimento dos pet sitters, incluindo:
- rapidez de resposta aos pedidos,
- reservas realizadas e pagas,
- atividade nas sessões de pesquisa (cada reação conta: aceitação, rejeição ou adiamento),
- existência de uma conta Stripe ativa,
- formações concluídas,
- atividade no Ranking Animalhotels.
Além disso, os novos cuidadores recebem um boost inicial, que os ajuda a obter mais rapidamente os primeiros pedidos e reservas.
Pedidos em grupo - 5 minutos para a primeira reação
Nos pedidos em grupo, o pet sitter tem 5 minutos para responder. Nesse tempo, pode aceitar o pedido, rejeitá-lo ou adiar a decisão clicando na ampulheta. O curto tempo de resposta ajuda a manter a fluidez da sessão e permite que o cliente receba mais rapidamente respostas concretas de cuidadores realmente disponíveis.
É importante lembrar que cada reação é registada pelo sistema. A aceitação, a rejeição e o adiamento da decisão sinalizam a atividade do pet sitter e ajudam o sistema a conduzir corretamente a sessão.
Adiamento da decisão
Se o pet sitter precisar de mais tempo, pode adiar a decisão uma única vez, por um período de 1 a 6 horas, no âmbito da sessão em causa.
Durante o adiamento:
- o pet sitter permanece visível na sessão do cliente,
- o cliente tem acesso ao perfil e vê o estado atual da decisão,
- após o tempo escolhido, se a decisão não for tomada, o sistema liberta automaticamente a vaga e transfere-a para o cuidador seguinte.
Quando é possível escrever ao cliente?
A conversa com o cliente pode ser iniciada após a aceitação do pedido de cuidados. Nesse momento, surge a possibilidade de enviar a primeira mensagem. A conversação completa só fica disponível após a resposta do cliente. A mensagem do cliente abre a possibilidade de continuar a troca de informações e de discutir os detalhes dos cuidados.
Uma comunicação clara e cordial facilita a tomada de decisão e permite avançar de forma eficiente para as etapas seguintes da reserva.
Pedidos individuais - 24 horas para decisão
No caso de um pedido individual, o pet sitter tem 24 horas para tomar uma decisão - aceitar ou rejeitar o pedido. A ausência de resposta dentro desse prazo é registada pelo sistema e pode ser considerada na avaliação da atividade.
O calendário de disponibilidade tem agora maior importância
Como referimos, o novo sistema baseia-se em maior medida na disponibilidade atual e real dos cuidadores. Um calendário atualizado regularmente permite ao sistema selecionar pedidos de forma mais precisa e conduzir as sessões de pesquisa de maneira mais eficiente.
A disponibilidade atual:
- aumenta a probabilidade de aparecer no TOP 10 nas sessões de pesquisa,
- acelera o processo do lado do cliente,
- apoia a visibilidade correta no Ranking e no sistema AppLove,
- reduz os pedidos relativos a datas que já não estão disponíveis.
Novas perguntas na secção FAQ para pet sitters
Sabemos que uma mudança tão grande pode gerar dúvidas adicionais. Por isso, para que possam encontrar rapidamente as respostas também no futuro, preparámos novas secções na FAQ:
- Em quanto tempo devo responder a um pedido de cuidado em grupo?
- Como funciona o adiamento da resposta?
- Quando posso iniciar uma conversa com o cliente?
- Como funciona um pedido em grupo?
- O que é o scoring AppLove?
- Como obter um resultado de scoring AppLove mais elevado?
- Como funciona um pedido individual?
- De que depende a ordem dos petsitters num pedido em grupo?
A secção FAQ será atualizada continuamente à medida que surgirem novas perguntas.
Alterações na perspetiva do Cliente
Escolha da forma de procurar cuidados
Após introduzir as informações mais importantes - como datas, localização e tipo de animal - a aplicação pergunta ao cliente de que forma pretende procurar cuidados: através de uma sessão em grupo ou de forma individual. Com base nessa escolha, inicia-se o processo de pesquisa.
Pedido em grupo - a principal e recomendada forma de pesquisa
A forma básica da sessão de pesquisa é o pedido em grupo. Neste modelo, o sistema envia o pedido aos 10 cuidadores mais bem ajustados, com base nos critérios indicados e na pontuação AppLove.
Durante a sessão, a vista do cliente é atualizada de forma dinâmica, uma vez que os cuidadores têm 5 minutos para a primeira reação - tomar uma decisão ou adiá-la. Os pet sitters que respondem mais rapidamente são apresentados no topo da lista. Os restantes ficam numa lista de reserva e surgem automaticamente quando algum dos candidatos desiste, é rejeitado ou não toma uma decisão dentro do tempo definido.
Desta forma, o cliente:
- vê quem já respondeu ao pedido,
- vê quais os cuidadores que adiaram a decisão,
- sabe claramente quando o conjunto de candidatos foi esgotado.
Pedido individual - ainda disponível
O cliente continua a poder enviar um pedido a um único pet sitter selecionado. O cuidador tem 24 horas para tomar uma decisão. A aplicação irá ainda sugerir a extensão do pedido para uma sessão em grupo, de forma a acelerar o processo de encontrar cuidados.
Alteração de um pedido individual para pedido em grupo
A escolha de um pedido individual não exclui a possibilidade de um pedido em grupo. Se o cliente decidir inicialmente contactar um cuidador específico, pode, a qualquer momento, converter facilmente esse pedido num pedido em grupo.
Desta forma, o cliente mantém a flexibilidade e pode, a qualquer momento, aumentar rapidamente as suas hipóteses de encontrar um cuidador disponível - sem necessidade de iniciar todo o processo novamente.
Chat antes da reserva
O chat está disponível já na fase de escolha do cuidador. Assim, o cliente e o pet sitter podem conversar ainda antes de tomar a decisão de reserva e discutir as questões mais importantes relacionadas com os cuidados. Isto facilita uma escolha consciente e permite avaliar melhor a compatibilidade de ambas as partes.
O botão que conduz à conversa está agora claramente visível e, a partir do chat, é possível aceder diretamente aos detalhes da reserva.
Resumo
A atualização Animalhotels 10.0.0 introduz um modelo de funcionamento da aplicação coeso e dinâmico, que:
- reduz o tempo de procura de cuidados,
- reflete melhor a atividade dos cuidadores,
- aumenta a transparência de todo o processo,
- melhora a qualidade das correspondências para ambas as partes.
Em caso de dúvidas adicionais, convidamo-lo a entrar em contacto connosco: info@animalhotels.com
Equipa Animalhotels 🐾