Comment fonctionne le processus d’annulation ?

Table des matières

Chaque petsitter définit ses propres conditions d’annulation. Il est essentiel de consulter ces conditions avant de procéder à une réservation. Si vous annulez la réservation, le montant payé sera remboursé conformément aux conditions définies par le petsitter.

Exemple

Voici un exemple de modèle de conditions d’annulation :

  • 7 jours ou moins avant le début de la garde – remboursement de 50 % au client
  • 3 jours ou moins avant le début de la garde – remboursement de 25 % au client
  • 0 jour ou moins avant le début de la garde – remboursement de 0 % au client

Ce qui suit explique le règlement basé sur l’exemple de conditions d’annulation :

  • Le client a payé 240 € pour la garde (frais de service animalhotels inclus). Le petsitter doit recevoir 200 €, et la plateforme 40 €.
  • Du jour même jusqu’à 8 jours avant le début de la garde (inclus), le client recevra un remboursement de 100 %.
  • Le client recevra un remboursement de 240 €.
  • Du 7ᵉ jour avant le début de la garde (inclus) jusqu’au 4ᵉ jour avant le début de la garde (inclus), le client recevra un remboursement de 50 % du montant dû au petsitter et 50 % des frais de service.
  • Le client recevra un remboursement de 100 € + 20 €, soit un total de 120 €.
  • Le petsitter recevra un virement de 100 € pour la garde annulée.
  • 20 € resteront chez animalhotels.
  • Du 3ᵉ jour avant le début de la garde (inclus) jusqu’au 1ᵉʳ jour de la garde (inclus), le client recevra un remboursement de 25 % du montant dû au petsitter et 25 % des frais de service.
  • Le client recevra un remboursement de 50 € + 10 €, soit un total de 60 €.
  • Le petsitter recevra un virement de 150 € pour la garde annulée.
  • Animalhotels conservera 30 €.
  • Cas de 0 jour : si le client annule le jour du début de la garde :
  • Le client ne recevra aucun remboursement.
  • Le petsitter recevra un virement de 200 €.
  • Animalhotels conservera 40 €.

En cas d’utilisation d’un coupon de réduction, la plateforme tiendra compte du montant remisé.

Les fonds payés pour la réservation seront remboursés dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables par le prestataire de paiement.