Wie funktioniert der Stornierungsprozess?

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Jede Betreuungsperson legt ihre eigenen Stornierungsbedingungen fest. Es ist wichtig, die Stornierungsbedingungen vor der Buchung zu überprüfen. Wenn Sie die Buchung stornieren, wird der gezahlte Betrag gemäß den Bedingungen der Betreuungsperson zurückerstattet.

Beispiel

Nachfolgend ein Modell für Stornierungsbedingungen:

  • 7 Tage oder weniger vor Beginn der Betreuung – 50 % Rückerstattung an den Kunden
  • 3 Tage oder weniger vor Beginn der Betreuung – 25 % Rückerstattung an den Kunden
  • 0 Tage oder weniger vor Beginn der Betreuung – 0 % Rückerstattung an den Kunden

Die folgende Aufstellung erklärt die Abrechnung auf Grundlage der Beispiel-Stornierungsbedingungen:

  • Der Kunde hat 240,00 € für die Betreuung bezahlt (einschließlich der Servicegebühr von animalhotels). Der Betreuungsperson stehen 200,00 € zu, der Plattform 40,00 €.
  • Vom heutigen Tag bis einschließlich 8 Tage vor Beginn der Betreuung erhält der Kunde eine 100%ige Rückerstattung.
  • Der Kunde erhält eine Rückerstattung in Höhe von 240,00 €.
  • Vom 7. Tag bis einschließlich 4. Tag vor Beginn der Betreuung erhält der Kunde 50 % Rückerstattung des Betrags für die Betreuungsperson und 50 % der Servicegebühr.
  • Der Kunde erhält eine Rückerstattung in Höhe von 100,00 € + 20,00 €, also insgesamt 120,00 €.
  • Die Betreuungsperson erhält eine Überweisung in Höhe von 100,00€ für die stornierte Betreuung.
  • 20,00 € verbleiben bei animalhotels.
  • Vom 3. bis einschließlich 1. Tag vor Beginn der Betreuung erhält der Kunde 25 % Rückerstattung des Betrags für die Betreuungsperson und 25 % der Servicegebühr.
  • Der Kunde erhält eine Rückerstattung in Höhe von 50,00 € + 10,00 €, also insgesamt 60,00 €.
  • Die Betreuungsperson erhält eine Überweisung in Höhe von 150,00 € für die nicht stattgefundene Betreuung.
  • animalhotels behält 30,00€ ein.
  • Fall von 0 Tagen: Wenn der Kunde am Tag des Betreuungsbeginns storniert:
  • Der Kunde erhält keine Rückerstattung.
  • Die Betreuungsperson erhält eine Überweisung in Höhe von 200,00 €.
  • animalhotels behält 40,00 € ein.

Im Falle der Verwendung eines Rabatt-Coupons wird die Plattform den ermäßigten Betrag berücksichtigen.

Der für die Buchung gezahlte Betrag wird innerhalb von 5–10 Werktagen vom Zahlungsanbieter zurückerstattet.