Si l’argent n’est pas apparu sur votre compte bancaire dans un délai de 2 à 10 jours ouvrables, cela signifie probablement qu’une vérification supplémentaire est nécessaire dans Stripe. Vous remarquerez également un problème de paiement si le statut de votre réservation ne passe pas de « payé » à « terminé ».
Dans ce cas, connectez-vous à votre compte Stripe (page de connexion : https://connect.stripe.com/express_login). Vous aurez besoin de votre adresse e-mail et du code envoyé au numéro de téléphone lié à votre compte. Allez dans Votre compte, puis sélectionnez Paramètres de la plateforme. Cliquez sur Gestion et propriété pour accéder aux options de vérification d’identité. Une fenêtre de vérification s’affichera. Les étapes de ce processus sont décrites en détail dans la section FAQ, sous « Dois-je fournir des scans de documents pour m’inscrire ? ».
Si un problème persiste avec la vérification ou si cela ne résout pas la situation, veuillez nous contacter à info@animalhotels.com.