Si la période de garde est terminée mais que le statut de la réservation n’a pas changé, cela signifie probablement que Stripe a retenu votre paiement. Vous pouvez vérifier cela dans votre compte Stripe.
Dans ce cas, connectez-vous à votre compte Stripe (page de connexion : https://connect.stripe.com/express_login). Vous aurez besoin de votre adresse e-mail et du code envoyé au numéro de téléphone associé à votre compte. Allez dans Votre compte, puis sélectionnez Paramètres de la plateforme. Cliquez sur Gestion et propriété pour accéder aux options de vérification d’identité. Une fenêtre de vérification s’affichera. Les étapes de ce processus sont décrites en détail dans la section FAQ, sous « Dois-je fournir des scans de documents pour m’inscrire ? ».
Si un problème persiste avec la vérification ou si cela ne résout pas la situation, veuillez nous contacter à info@animalhotels.com.