Que dois-je faire si je rencontre des problèmes de paiement ?

D’abord, vérifiez si vous devez confirmer votre identité sur Stripe. Pour cela, connectez-vous à votre compte Stripe via la page dédiée. Pour y accéder, rendez-vous sur https://connect.stripe.com/express\\_login et connectez-vous à l’aide de votre adresse e-mail et du code envoyé sur le numéro de téléphone associé à votre compte. Suivez ensuite les étapes suivantes pour finaliser le processus :

  1. Si vous utilisez un ordinateur, vous verrez sur la page Aperçu un message vous invitant à mettre à jour les informations de votre activité. Sélectionnez Mettre à jour.

  2. Un onglet s’ouvrira dans lequel vous devrez vérifier votre identité. Cliquez sur Téléverser un document.

  3. Un message concernant le consentement apparaîtra. Sans votre consentement, vous ne pourrez pas vérifier votre identité.

  4. Scannez le code QR avec votre téléphone pour téléverser votre document d'identité.

  5. Ou choisissez une autre méthode pratique pour soumettre votre document d'identité.

Si vous utilisez un téléphone, voici un guide étape par étape pour effectuer la vérification.

Si vous avez terminé la vérification d’identité, attendez jusqu’à 13h pour que les fonds soient automatiquement transférés de votre compte Stripe vers votre compte bancaire. Si la vérification a été effectuée après 13h, le virement aura lieu le jour ouvrable suivant.

Vérifiez également si une nouvelle vérification est nécessaire. Même si vous avez déjà complété le processus de vérification, Stripe peut périodiquement demander une re-vérification pour des raisons de sécurité.