Si vous remarquez qu’un propriétaire ayant payé une réservation avec vous a signalé un problème, il est important de contacter immédiatement l’équipe animalhotels.com. Cela signifie généralement que le client souhaite obtenir une clarification ou exprimer une préoccupation – il n’y a donc pas lieu de s’inquiéter.
Vous serez informé·e du problème par des alertes, et les détails incluront la raison du signalement. Le transfert de fonds pour la réservation sera automatiquement suspendu, et la réservation portera un statut spécial : « problème avec la réservation ».
Pour reprendre la réservation, vous pouvez nous contacter par e-mail (info@animalhotels.com) pour expliquer la situation. Nous modifierons alors manuellement le statut, et la réservation pourra se poursuivre comme prévu.