Si vous rencontrez un problème avec votre réservation, commencez par essayer de contacter le petsitter vous-même(via animalhotels, téléphone, SMS, etc.). Essayez de clarifier la situation avec le petsitter ou demandez-lui d’annuler si nécessaire.
Si vous avez l’impression que votre réservation avec le petsitter ne se déroule pas correctement (par exemple : aucun contact avec le petsitter, il ne répond pas à vos SMS ou appels, il refuse d’annuler votre réservation, vous ne pouvez pas communiquer avec lui, il est impoli avec vous ou présente d’autres comportements suspects), vous pouvez signaler cela à l’équipe animalhotels. Il vous suffit de cliquer sur le bouton « Signaler un problème ». Une fenêtre apparaîtra dans laquelle vous devrez indiquer la raison de votre signalement. Cette raison apparaîtra également dans la conversation et, une fois envoyée, sera transmise à l’équipe animalhotels.
Le signalement d’un problème change automatiquement le statut en « problème avec la réservation ». Le paiement au petsitter (prévu pour le dernier jour de garde) est suspendu jusqu’à ce que le problème soit résolu. Pendant ce temps, l’équipe animalhotels essaiera de résoudre le problème de manière personnalisée.