- Démarrer la procédure:
Remplissez le formulaire de demande dans l’application mobile. Vous le trouverez dans les détails de la réservation au cours de laquelle l’incident s’est produit. Assurez-vous que toutes les informations sont exactes.
- Incidents vétérinaires:
- Mettez-vous d’accord avec le pet sitter sur la manière de couvrir les frais de traitement (totalement ou partiellement).
- Réglez la facture et signalez-la à animalhotels.
- Joignez les documents suivants: reçu, facture, note, photo de l’animal, scan du carnet de santé, et confirmation du vétérinaire.
- Indiquez le montant des frais de traitement et vos coordonnées bancaires (ou celles du pet sitter si c’est lui qui doit recevoir le remboursement).
Remarque: l’absence de documents retardera le traitement de la demande.
- Pet sitter de remplacement:
- Il suffit d’indiquer le besoin d’un pet sitter de remplacement dans le formulaire.
- Aucune description ni pièce jointe n’est nécessaire.
- Indiquez vos coordonnées bancaires pour un remboursement si le nouveau pet sitter est plus cher (jusqu’à 100 % du tarif initial).
Important: fournissez toujours des informations complètes pour un traitement fluide et rapide.