Kiedy pojawią się problemy z Twoją rezerwacją najpierw spróbuj na własną rękę skontaktować się z opiekunem różnymi sposobami (poprzez animalhotels.com, telefonicznie, SMSowo itp). Spróbuj wyjaśnić sytuację z opiekunem lub poproś go o ewentualne anulowanie.
W sytuacji, kiedy czujesz, że Twoja rezerwacja u opiekuna nie przebiega prawidłowo (tzn. nie ma kontaktu z opiekunem, nie reaguje na Twoje SMSy, telefony itp, nie chce anulować Twojej rezerwacji, nie możesz się z nim porozumieć, jest nieuprzejmy w stosunku do ciebie lub wykazuje inne podejrzane zachowania) możesz zgłosić to zespołowi aniamlhotels.com. Wystarczy kliknąć przycisk “Zgłoś problem”. Pokaże Ci się wtedy okno, w którym musisz wpisać powód zgłoszenia. Powód ten pojawi się również w rozmowie i po wysłaniu zostanie przekazane zespołowi animalhotels.com Zgłoszenie problemu automatycznie zmieni status na “problemy z rezerwacją”. Wypłata dla opiekuna (w ostatnim dniu opieki) zostanie wstrzymana do czasu wyjaśnienia problemu. W tym czasie zespół animalhotels.com postara się rozwiązać problem w sposób zindywidualizowany.