Si tienes problemas con tu reserva, primero intenta contactar directamente con el pet sitter (a través de animalhotels, por teléfono, SMS, etc.). Intenta aclarar la situación con el pet sitter o pídele que cancele la reserva si es necesario.
Si sientes que tu reserva con el pet sitter no avanza correctamente (por ejemplo, no hay contacto con el pet sitter, no responde a tus SMS o llamadas telefónicas, se niega a cancelar tu reserva, no puedes comunicarte con él, te trata con rudeza o muestra algún comportamiento sospechoso), puedes informar de esto al equipo de animalhotels. Simplemente selecciona el botón "Informar de un problema". Aparecerá una ventana donde deberás indicar el motivo de tu informe. Este motivo también aparecerá en la conversación y, tras enviarlo, se remitirá al equipo de animalhotels. Informar de un problema cambia automáticamente el estado a “problemas con la reserva”. El pago al pet sitter (que se realiza el último día del cuidado) se retiene hasta que se resuelva la incidencia. Durante este tiempo, el equipo de animalhotels intentará resolver el problema de forma personalizada.