Inicio del proceso:
Rellena el formulario de solicitud en la aplicación móvil. Puedes encontrarlo en los detalles de la reserva durante la cual ocurrió el incidente. Asegúrate de que toda la información sea correcta.
- Incidentes veterinarios:
- Acuerda con el cuidador cómo cubrir los costes del tratamiento (total o parcialmente).
- Paga la factura y repórtala a animalhotels.
- Adjunta los documentos: recibo, factura, comprobante de pago, foto de la mascota, escaneo del historial veterinario y confirmación del veterinario.
- Indica el coste del tratamiento y los datos de la cuenta bancaria (o la cuenta del cuidador si él/ella debe recibir el reembolso).
Nota: La falta de documentos retrasará el proceso de revisión de la solicitud.
- Cuidador sustituto:
- Solo tienes que indicar la necesidad de un cuidador sustituto en el formulario.
- No es necesario añadir descripciones ni archivos adjuntos.
- Proporciona los datos de tu cuenta bancaria para el reembolso si el nuevo cuidador tiene un precio más alto (hasta el 100 % del precio del cuidador original).
Importante: Proporciona siempre todos los datos completos para que el proceso sea fluido y rápido.