Was soll ich tun, wenn ich Probleme mit Zahlungen habe?

Prüfe zunächst, ob du deine Identität bei Stripe verifizieren musst. Du kannst dies tun, indem du dich über eine spezielle Seite in dein Stripe-Konto einloggst. Um auf dein Stripe-Konto zuzugreifen, gehe zu https://connect.stripe.com/express_login und logge dich mit deiner E-Mail-Adresse und dem Code ein, der an die mit deinem Konto verknüpfte Telefonnummer gesendet wird. Folge diesen Schritten, um den Vorgang abzuschließen:

  1. Wenn du einen Desktop verwendest, siehst du auf der Seite Übersicht eine Nachricht über die Aktualisierung deiner Unternehmensinformationen. Wähle Aktualisieren aus.

  2. Es erscheint ein Tab, in dem du deine Identität verifizieren musst. Klicke auf Dokument hochladen.

  3. Es erscheint eine Nachricht zur Einwilligung. Ohne Einwilligung kannst du deine Identität nicht verifizieren.

  4. Scanne den QR-Code mit deinem Handy, um dein Ausweisdokument hochzuladen.

  5. Oder wähle eine andere bequeme Methode, um dein Ausweisdokument einzureichen.

Wenn du ein Handy verwendest, findest du unten eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Verifizierung.

Wenn du die Identitätsverifizierung abgeschlossen hast, warte bis 13:00 Uhr, damit die Gelder automatisch von deinem Stripe-Konto auf dein Bankkonto überwiesen werden. Wenn die Verifizierung nach 13:00 Uhr abgeschlossen wurde, erfolgt die Überweisung am nächsten Werktag.

Überprüfe außerdem, ob eine erneute Verifizierung erforderlich ist. Auch wenn du die Verifizierung bereits früher abgeschlossen hast, kann Stripe aus Sicherheitsgründen regelmäßig eine erneute Verifizierung verlangen.