Wenn du feststellst, dass ein Tierhalter, der eine Buchung bei dir bezahlt hat, ein Problem gemeldet hat, ist es wichtig, dass du umgehend das Team von animalhotels.com kontaktierst. In der Regel bedeutet dies, dass der Kunde etwas klären oder ein Anliegen äußern möchte – es besteht also kein Grund zur Sorge.
Du wirst über das Problem per Benachrichtigung informiert, und die Details beinhalten den Grund der Meldung. Die Überweisung der Buchungsgelder wird automatisch pausiert und die Buchung erhält den besonderen Status: „Problem mit der Buchung“.
Um die Buchung fortzusetzen, kannst du uns per E-Mail (info@animalhotels.com) kontaktieren und die Situation erklären. Wir werden dann den Status manuell ändern und die Buchung wird wie geplant fortgesetzt.