Wenn Sie Probleme mit Ihrer Buchung haben, versuchen Sie zunächst, den Sitter selbst zu kontaktieren (über animalhotels, Telefon, SMS usw.). Versuchen Sie, die Situation mit dem Sitter zu klären oder ihn gegebenenfalls um eine Stornierung zu bitten.
Wenn Sie das Gefühl haben, dass Ihre Buchung mit dem Sitter nicht korrekt verläuft (z. B. es besteht kein Kontakt zum Sitter, er reagiert nicht auf Ihre SMS oder Anrufe, er weigert sich, die Buchung zu stornieren, Sie können nicht mit ihm kommunizieren, er ist unhöflich oder zeigt anderes verdächtiges Verhalten), können Sie dies dem animalhotels-Team melden. Klicken Sie einfach auf die Schaltfläche „Problem melden“. Es erscheint ein Fenster, in dem Sie den Grund Ihrer Meldung angeben müssen. Dieser Grund erscheint auch im Chatverlauf und wird nach dem Absenden an das animalhotels-Team weitergeleitet.
Das Melden eines Problems ändert den Status automatisch auf „Probleme mit der Buchung“. Die Auszahlung an den Sitter (am letzten Betreuungstag) wird zurückgehalten, bis das Problem geklärt ist. In dieser Zeit wird das animalhotels-Team versuchen, das Problem individuell zu lösen.