Se o período de cuidados terminou, mas o estado da reserva não foi atualizado, isso provavelmente significa que a Stripe reteve o seu pagamento. Pode verificar esta situação na sua conta Stripe.
Para isso, inicie sessão na sua conta Stripe (página de início de sessão: https://connect.stripe.com/express_login). Vai precisar do seu endereço de email e do código enviado para o número de telefone associado à sua conta. Depois, aceda a A Sua Conta e selecione Definições da Plataforma. Clique em Gestão e Propriedade para encontrar as opções de verificação de identidade. Aparecerá uma janela de verificação. Os passos para este processo estão descritos em detalhe na secção FAQ, em “Preciso de cópias digitalizadas de documentos para o registo?”
Se houver algum problema com a verificação ou se esta ação não resolver a situação, por favor contacte-nos através do email info@animalhotels.com.