Se notar que um dono de animal que pagou por uma reserva consigo comunicou um problema, é importante contactar imediatamente a equipa da animalhotels.com. Esta situação normalmente significa que o cliente pretende esclarecer algo ou expor as suas preocupações, pelo que não há motivo para se alarmar.
Será notificado sobre o problema através de alertas, e os detalhes incluirão o motivo da ocorrência. A transferência de fundos relativa à reserva será automaticamente pausada, e a reserva será marcada com um estado especial: “Problemas com a reserva”.
Para retomar a reserva, pode contactar-nos por email (info@animalhotels.com) para explicar a situação. Iremos então alterar manualmente o estado e a reserva continuará como planeado.