A animalhotels permite-lhe recusar uma reserva se esta não cumprir as suas condições ou expectativas. Também pode recusá-la se o horário não for adequado para si. Pode fazê-lo tanto durante a pesquisa tradicional como nas sessões de pesquisa.
Lembre-se de que, ao selecionar o botão "Cancelar" (depois de uma reserva ter sido efetuada), deve indicar um motivo para a sua decisão. Indique um motivo específico para garantir que o seu cliente compreende.