A animalhotels permite-lhe recusar uma reserva caso esta não cumpra as suas condições ou expectativas. Também pode recusá-la se o horário não for conveniente para si. Pode fazê-lo tanto durante a pesquisa tradicional como nas sessões de pesquisa.
Lembre-se de que, ao selecionar o botão "Cancelar" (depois de uma reserva ter sido efetuada), deve indicar o motivo da sua decisão. Indique uma razão específica para garantir que o seu cliente compreende a situação.