Se tiver problemas com a sua reserva, primeiro tente contactar o cuidador diretamente (via animalhotels, telefone, SMS, etc.). Procure esclarecer a situação com o cuidador ou peça o cancelamento, se necessário.
Se considerar que a sua reserva não está a decorrer corretamente (por exemplo, se não houver contacto com o cuidador, não responder às suas mensagens ou chamadas, recusar cancelar a reserva, ou apresentar comportamento rude ou suspeito), pode comunicar a situação à equipa animalhotels. Basta selecionar o botão “Comunicar um problema”. Irá aparecer uma janela onde deve indicar o motivo da sua comunicação. Esta informação será também visível na conversa e, após o envio, será encaminhada para a equipa animalhotels. Ao comunicar um problema, o estado da reserva é alterado automaticamente para “problemas com a reserva”. O pagamento ao cuidador (no último dia de estadia) ficará retido até que a situação seja resolvida. Durante este período, a equipa animalhotels tentará solucionar o problema de forma personalizada.