Als het geld na 2–10 werkdagen niet op je bankrekening staat, betekent dit waarschijnlijk dat er aanvullende verificatie in Stripe nodig is. Je merkt een betalingsprobleem ook als de boekingsstatus niet is gewijzigd van “betaald” naar “afgerond”.
Log in dat geval op je Stripe-account (inlogpagina: https://connect.stripe.com/express_login). Je hebt je e-mailadres en de code nodig die naar het aan je account gekoppelde telefoonnummer is verzonden. Ga naar Je account en kies vervolgens Platforminstellingen. Klik op Beheer en eigendom om opties voor identiteitsverificatie te vinden. Er verschijnt een verificatievenster. De stappen van dit proces zijn uitgebreid beschreven in de FAQ-sectie onder “Heb ik scans van documenten nodig voor registratie?”.
Als er een probleem is met de verificatie of als dit het probleem niet oplost, neem dan contact met ons op via info@animalhotels.com.