Wat moet ik doen als ik problemen heb met betalingen?

Controleer eerst of je je identiteit bij Stripe moet verifiëren. Dit kun je doen door in te loggen op je Stripe-account via een speciale pagina. Ga naar https://connect.stripe.com/express_login en log in met je e-mailadres en de code die naar het aan je account gekoppelde telefoonnummer is verzonden. Volg deze stappen om het proces te voltooien:

  1. Als je een desktop gebruikt, zie je op de Overzichtpagina een bericht over het bijwerken van je bedrijfsgegevens. Selecteer Bijwerken.

  2. Er verschijnt een tabblad waar je je identiteit moet verifiëren. Klik op Document uploaden.

  3. Er verschijnt een bericht over toestemming. Zonder toestemming kun je je identiteit niet verifiëren.

  4. Scan de QR-code met je telefoon om je identiteitsdocument te uploaden.

  5. Of kies een andere geschikte methode om je identiteitsdocument in te dienen.

Als je een telefoon gebruikt, vind je hieronder een stapsgewijze gids voor verificatie.

Als je de identiteitsverificatie hebt voltooid, wacht dan tot 13:00 uur totdat de middelen automatisch van je Stripe-account naar je bankrekening worden overgemaakt. Als de verificatie na 13:00 uur is voltooid, vindt de overboeking plaats op de volgende werkdag.

Controleer daarnaast of herverificatie vereist is. Zelfs als je eerder het verificatieproces hebt doorlopen, kan Stripe periodiek om herverificatie vragen uit veiligheidsoverwegingen.