Als je problemen hebt met je boeking, probeer dan eerst zelf contact op te nemen met de petsitter (via animalhotels, telefoon, sms, enzovoort). Probeer de situatie te verduidelijken met de petsitter of vraag hem/haar om de boeking te annuleren indien nodig.
Als je merkt dat je boeking met de petsitter niet goed verloopt (bijvoorbeeld als er geen contact is, de petsitter niet reageert op sms of telefoontjes, weigert te annuleren, onbeleefd is of zich verdacht gedraagt), kun je dit melden aan het team van animalhotels. Klik eenvoudig op de knop "Meld een probleem". Er verschijnt een venster waarin je de reden van je melding moet invoeren. Deze reden verschijnt ook in het gesprek en wordt na het verzenden doorgestuurd naar het team van animalhotels.
Het melden van een probleem verandert de status automatisch naar “boekingsprobleem”. De betaling aan de petsitter (op de laatste dag van de zorg) wordt opgeschort totdat het probleem is opgelost. In de tussentijd zal het team van animalhotels proberen het probleem op een persoonlijke manier op te lossen.